Aqui seguem algumas informações para te conquistar e você vir a ser parte do time de excelência DBM!
Buscamos um profissional para analisar e definir métodos e processos, estudar tempos, riscos e parâmetros, mapear fluxo das atividades e identificar falhas, estabelecer melhores caminhos para solução de problemas.
**ROTINA COMUM DO CARGO**
Ø Ser um obstinado pela qualidade e experiência do atendimento ao cliente;
Ø Otimizar recursos e potencializar produtividade através de processos claros e eficientes;
Ø Mapear, criar, padronizar e otimizar os processos, buscando melhoria contínua;
Ø Gerenciar projetos, quando necessário;
Ø Estar atualizado e utilizar as mais atuais ferramentas para mapeamento e melhoria de processos;
Ø Fazer a governança dos documentos referentes às operações e serviços, bem como, dar suporte a análises e definições de gestão;
Ø Representar e interagir com demais stakeholders, através da análise e das possibilidades regulamentares existentes;
Ø Garantir a evolução dos processos com base nos resultados de monitoria, C-Sat e NPS, apoiando no desdobramento e direcionamento dos planos de ação;
Ø Cumprimento de prazos.
**O QUE BUSCAMOS**
Ø Superior completo ou cursando;
Ø Desejável conhecimento avançado no pacote Office (desejável);
Ø Desejável experiência em melhoria de processos, uso de metodologias e aplicação de ferramentas da qualidade;
Ø Desejável ter atuado em contact center;
Ø Conhecimento em ferramentas de Gestão e Melhoria de Processos;
Será considerado um Diferencial: Conhecimento no domínio de ferramentas de desenho de fluxos/diagramas de processos (Bizagi, Visio, etc.) conhecimento em BPM (business process management), capacidade de condução de mapeamentos e reports derivados destes, será considerado um diferencial.
**NOTA AI OS PRINCIPAIS DOCUMENTOS PARA ADMISSÃO**
- Documentos pessoais (RG, CPF, Reservista);
- Título de eleitor (não pode ser certidão emitida pelo TRE);
- Carteira de trabalho digital;
- Comprovante de conclusão de ensino médio, faculdade ou declaração da faculdade cursando;
- Comprovante de residência atualizado (dos últimos 60 dias).
**BENEFÍCIOS**
- VALE TRANPORTE - Conforme necessidade para deslocamento da residência ao trabalho e vice versa trabalhamos com todas as empresas de transporte público;
- VALE REFEIÇÃO OU ALIMENTAÇÃO - Valor diário de R$ 22,80/dia
- CONVÊNIO MÉDICO - Plano de saúde Grupo GNDI, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e a empresa cobre 50% do custo da mensalidade;
- TELEMEDICINA - Temos convenio com a empresa DR. AQUI oferecendo atendimento com médicos em todas especialidades com direito a 2 consultas mensais com psicólogos do plano. Este benefício é extensivo aos dependentes. E pode ser adquirido no 1º mês de contrato;
- CONVÊNIO ODONTOLÓGICO - Convênio Odonto com a empresa AMIL, Pós período de 90 dias. Este convenio é extensivo aos dependentes e possui diversas opções de coberturas para procedimentos dentários;
- AUXILIO CRECHE - Valor R$ 341,00 para crianças até 30 meses de idade. Para colaboradores associados ao sindicato o benefício terá cobertura até 36 meses de idade. Este benefício é oferecido para Mães e Pais que possuem filhos nas idades mencionadas mediante documento comprobatório. (Valor e Periodo diferenciado de outras empresas do ramo);
- CAMPANHAS MOTIVACIONAIS - Nas operações de teleatendimento, a equipe de supervisão realiza diversas campanhas motivacionais, onde você poderá receber prêmio em valores ou em produtos. (De acordo com a política de cada projeto);
- CLUBE DE DESCONTOS DBM - Funcionário dbm tem direito ao clube de descontos. Temos parcerias com diversos seguimentos onde os descontos variam de 10% a 70% de acordo com cada seguimento e modalidade. E você tem direito a partir do seu ingresso na empresa;
- DIA D (Descontração) - Dia preparado pela nossa área de marketing, para trazer um dia divertido e agradável ao ambiente. A participação da galera é contagiante!!!
- ESCALA DE TRABALHO - Escala de trabalho diversas e diferenciada, que podem se adequar a sua necessidade (conforme disponibilidade do momento);
- OPORTUNIDADES DE CRESCIMENTO PROFISSIONAL - A dbm valoriza o crescimento de seus colaboradores, com isso nossa área de recrutamento trabalha mensalmente com vários recrutamentos internos valorizando o crescimento profissional da equipe. Pós 6 meses de casa você poderá participar dos processos que mais aderir as suas habilidades de qualidades. Acreditamos no seu crescimento 80% da nossa gestão veio de ascensão profissional interna.
Tipo de vaga: Tempo integral
Pagamento: R$2.174,64 - R$2.180,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Auxílio-creche
- Convênios e descontos comerciais
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
- Turno de 8 hor