Sobre a empresa Existimos para te ajudar a investir melhor. Nosso objetivo é entregar a nossos assinantes estratégias tão boas quanto às dos investidores profissionais. E, para isso, contamos com uma das maiores equipes de analistas do Brasil. Temos skin in the game. Nosso modelo de negócios se baseia em um princípio muito simples: indicamos aquilo que, caso fossemos investidores, faríamos para nós mesmos. Oferecemos uma jornada completa. Além de fazermos parte do do Grupo BTG Pactual, oferecemos aos investidores a jornada completa: acesso a notícias sobre economia e finanças nos nossos portais Seu Dinheiro e Money Times; recomendações de carteiras e ativos por analistas da Empiricus Research. Usamos uma linguagem acessível a todos. Somos contra a visão preconceituosa de que o investidor pessoa física não tem condições de compreender e replicar ideias 'arrojadas' de investimento. Se o investidor pessoa física não consegue compreender e replicar, a culpa é de quem está apresentando a ideia, e não do investidor. Sobre a área onde você atuará A área de Processos de CS (Customer Success) da Empiricus é focada em garantir que os clientes tenham uma experiência excelente e consistente durante toda a sua jornada com a empresa. Esta área atua na otimização e padronização dos processos relacionados ao atendimento ao cliente, desde o primeiro contato até a retenção e fidelização. Ao trabalhar nesta área, você será responsável por mapear e melhorar processos que impactam diretamente a satisfação do cliente, garantindo que os clientes alcancem sucesso com os produtos e serviços oferecidos. Suas atividades incluirão a análise de dados de clientes, identificação de pontos de melhoria nos processos de atendimento, implementação de soluções para melhorar a eficiência e a qualidade do serviço prestado, e colaboração com equipes de atendimento e suporte para alinhar as práticas com os objetivos estratégicos de Customer Success. O objetivo final é criar uma experiência positiva para os clientes, maximizando o valor que eles obtêm dos produtos e serviços, e garantindo a lealdade à marca. Como Analista de Processos Jr, é esperado que você atue com… Mapeamento de Processos: Documentar e mapear os fluxos de trabalho existentes, identificando pontos de ineficiência ou gargalos Otimização de Processos: Propor e implementar melhorias nos processos para aumentar a eficiência, reduzir custos e melhorar a experiência do cliente. Isso pode envolver a automação de tarefas repetitivas, eliminação de redundâncias ou simplificação de fluxos de trabalho. Colaboração com Equipes: Trabalhar em estreita colaboração com as equipes de atendimento ao cliente, suporte e outras áreas para garantir que as mudanças nos processos sejam bem implementadas e que todos os envolvidos estejam alinhados com os objetivos da empresa. Documentação e Treinamento: Criar e manter documentação clara e precisa dos processos, além de ajudar a treinar os funcionários nas novas práticas e procedimentos. Requisitos Formação Acadêmica: Graduação em Administração, Engenharia de Produção, Gestão de Processos, ou áreas afins. Conhecimento em Mapeamento de Processos: Familiaridade com ferramentas e metodologias de mapeamento de processos. Habilidade de Comunicação: Boa comunicação escrita e verbal para colaborar eficazmente com diferentes equipes e documentar processos de forma clara e objetiva. Conhecimento em Ferramentas de Gestão: Experiência com ferramentas de gestão de projetos e processos, como Trello, Jira, Salesforce ou outras plataformas semelhantes. É diferencial Experiência anterior (mesmo que estágio) na área de processos, atendimento ao cliente ou melhoria contínua será considerada um diferencial. Valorizamos o olhar plural e inclusivo Estamos empenhados em criar um ambiente de trabalho que respeita e valoriza a diversidade de experiências, ideias e singularidades. Neste sentido, prezamos pela igualdade de oportunidades e encorajamos todas as pessoas a se candidatarem, independentemente do local de nascimento, origem racial ou étnica, gênero, identidade de gênero, orientação sexual, deficiência ou idade. Modelo de trabalho Híbrido. Deve ter disponibilidade de ir ao escritório 3x na semana. Nossos benefícios • Vale Transporte; • Seguro de vida; • Convênio médico e odontológico; • Vale Refeição/Alimentação (Swile); • Parceiros de descontos (TotalPass, Vittude)