Com uma trajetória de 95 anos, a **Americanas S.A**.
está presente na vida de milhões de brasileiros.
Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.
**Sobre a área e os desafios**:
A área de governança de tecnologia tem como objetivo dar suporte ao departamento de Tecnologia, criando os direcionadores da área, unificando métodos e processos.
Fazendo a gestão orçamentária da área, além da gestão de todos os projetos.
Também é responsável pelos contratos, controle de SLA de top fornecedores e dos principais serviços.
**Responsabilidades e atribuições**
**Nesse time, você terá a oportunidade de**:
- Atender chamados relacionados ao ITSM na ferramenta Freshservice, garantindo resolução eficiente e dentro do SLA;
- Criar, revisar e manter regras de automação e workflows no Freshservice para otimizar processos internos;
- Desenvolver e gerenciar integrações entre o Freshservice e outras ferramentas corporativas utilizando APIs;
- Configurar e personalizar a ferramenta para atender às necessidades específicas da organização;
- Analisar e solucionar problemas técnicos relacionados a integrações, regras e automações;
- Atuar em conjunto com as áreas de TI e fornecedores para implementar melhorias na ferramenta;
- Documentar processos, integrações e mudanças realizadas no sistema.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você para essa vaga**:
- Experiência desejável em administração e suporte na ferramenta Freshservice ou similar (Freshdesk, ServiceNow, Jira Service Management, etc.
);
- Conhecimento desejável em criação de regras, automações e workflows no Freshservice;
- Familiaridade com APIs REST para desenvolvimento de integrações entre sistemas, incluindo leitura de documentação técnica e uso de ferramentas como Postman;
- Conhecimento desejável em bancos de dados (SQL ou NoSQL) para consulta e integração de dados;
- Desejável que tenha a capacidade de configurar webhooks e gerenciar autenticações (OAuth, API Keys, etc.
);
- Conhecimento de boas práticas de ITSM, com noções de ITIL (certificação é um diferencial);
- Desejável que tenha experiência em troubleshooting e análise de logs relacionados a falhas de integrações e automações.
**Informações adicionais** Nossos benefícios**:
Somos adeptos ao regime e benefícios CLT, oferecemos:
- Vale Refeição;
- Plano de saúde Bradesco;
- Plano odontológico Amil;
- Wellhub;
- Seguro de vida;
- Fazemos nossa proposta salarial de acordo com o nosso plano de cargos e salários, sua pretensão salarial e avaliação técnica;
- Somos uma Empresa Cidadã: 180 dias de licença maternidade e 20 dias licença paternidade;
- Descontos em nossas lojas físicas, após o período de experiência;
- Allya: app que oferece descontos em quase 30 mil estabelecimentos por todo Brasil, ex: farmácia, restaurante, salão, academia, etc;
- Ambiente colaborativo: perfeito pra ensinar e aprender muito.
**Local de Trabalho**:prioritariamente São Paulo ou Rio de Janeiro.
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Com uma trajetória de 95 anos, a Americanas S.A. está presente na vida de milhões de brasileiros.
Nossas +1600 lojas físicas estão distribuídas por todos os estados do Brasil, em mais de 800 cidades, levando nossos produtos e serviços a mais de 40 milhões de clientes em todo o país.
**Nosso jeito**:
Temos uma forte cultura centrada no cliente e trabalhamos buscando soluções para melhorar a sua experiência.
Valorizamos o trabalho de um jeito simples, descomplicado e que gera impacto positivo na vida das pessoas.
Por aqui, incentivamos o trabalho em equipe e a troca de ideias, pois assim, crescemos juntos e nos desenvolvemos enquanto profissionais e pessoas.
**Diversidade e inclusão**:
A Americanas S.A. acredita que diferentes perspectivas enriquecem o ambiente de trabalho.
Por isso, temos o objetivo de promover um lugar cada vez mais diverso, inclusivo e acolhedor.
Estamos construindo a cada dia uma cultura com base no respeito e valorização das diferenças, encorajando as pessoas a serem quem elas são, independente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, religião ou deficiência.
Nós acreditamos na integração das diversas culturas e tradições do Brasil, e queremos refletir a riqueza e a pluralidade do nosso país.
Todas as nossas oportunidades são trabalhadas com base nesse princípio.