Job descriptionComo Analista de Processos, você precisa:Possuir paixão pelo que faz e ter senso de dono;Ser organizado e colaborativo;Ser comprometido, ter senso de urgência, analítico, crítico e proativo;Ter uma ótima comunicação e saber ouvir;Ter criatividade e ser curioso;Saber engajar, não só sua equipe, mas fora do time, ser referência, assumindo papel de mentor e de consultor sempre que preciso;Saber trabalhar em equipe.Main responsibilitiesComo será seu dia a dia:Análise e melhoria de processos internos utilizando métodos ágeis, para identificação de causas raízes de problemas e melhoria contínua;Criação e revisão de procedimentos operacionais;Posts de conteúdo para o nosso time de Suporte/Cobrança;Curadoria – Chatbot; Fluxos de atendimento em múltiplos canais;Inclusão, alteração, remoção de níveis hierárquicos de metrificações de atendimento;Publicações, atualizações e organização dos nossos artigos do Ajuda Locaweb;Execução do plano de comunicação em geral para todos os times;Reuniões de implementações e melhorias de processos;Análises tanto de processos como de melhorias para os nossos KPIs da área;Atender e realizar outras atividades correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato;Interagir com as áreas, orientando os colaboradores sobre a utilização dos processos, elaborando materiais de apoio aos usuários e reportando status para gestão imediata.Requirements and skillsE para tirar de letra, você precisa de:Superior completo em TI;Experiência como Analista de Processos;Conhecer metodologias e boas práticas como ITIL, por exemplo;Conhecimento básico a intermediário de Apresentações – Montagem de PPT;Sólidos conhecimentos a nível intermediário a avançado no Excel;Conhecimento básico em fluxogramas e organograma;Conhecimento básico a intermediário de criação de conteúdo/curadoria;Experiência com práticas de PDCA e Gestão de Resultados.E se tiver isso também, melhor ainda:Conhecimento básico a intermediário de IA;Conhecimento básico em Power BI;Conhecimento básico em Google Analytics;Conhecimento básico em KPI's;Conhecimento básico em Wordpress.Additional informationO que a LWSA proporciona?Assistência Médica;Assistência Odontológica;Vale-Transporte ou Estacionamento gratuito;Serviço gratuito de vans do terminal João Dias para a Locaweb;Vale Refeição/Alimentação;Auxílio home office;Auxílio Creche;Seguro de Vida;Gympass;Férias & Co;Máquinas de café à vontade;Massagem e ginástica laboral in company;Sala de Relax com TV, mesa de bilhar, carteado, tênis de mesa, vídeo games e puffs;Day off;PPR anual;Programa de Qualidade de Vida e bem-estar;Parcerias com instituições de ensino e lazer;Oferta de cortesias dos nossos produtos.
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