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Published on DECEMBER 09, 2024
Applications open until JANUARY 31, 2025
**Workplace**: Rio de Janeiro - RJ
Rio de Janeiro - RJ
**Job type**: Effective
Effective
**Work model**: Hybrid
Hybrid
Also for PwD
Also for PwD
Executar as atividades inerentes ao processo de gerência de incidentes, atuando junto aos grupos solucionadores (internos e externos) prestando o suporte necessário para restaurar a operação normal dos serviços dentro do menor tempo possível, minimizando impactos nas operações dos clientes.
RESPONSIBILITIES AND ASSIGNMENTS
Analisar chamados com longo tempo de vida;
Analisar chamados com Nível de Serviço vencido;
Analisar chamados com longo período sem atualização;
Realizar os devidos escalonamentos com as Áreas solucionadoras (internas e externas), baseando-se nas análises citadas acima, reportando-se ao cliente nos casos necessários.
Realizar interação direta com a Gerência de Serviços e cliente para compartilhamento de informações de trabalho;
Realizar mapeamento de dificuldades que estejam impactando o objetivo central do processo de incidentes;
Atuar em parceria à equipe de Service Desk para realizar escalonamentos necessários com as Áreas solucionadoras;
Garantir que todos os controles da Area estejam publicados no processo de qualidade TIVIT.
Prestar suporte por telefone aos colaboradores envolvidos no processo, sanando dúvidas sobre incidentes, identificando oportunidades de treinamento e melhorias junto às Áreas usuárias do processo.
Buscar e propor inovações que permitam tornar o processo mais eficiente e eficaz para o gerenciamento de incidentes;
REQUIREMENTS AND QUALIFICATIONS
Pacote Office
Conhecimento ITIL
Microsoft Office Excel
Ensino Superior Completo
ADDITIONAL INFORMATION
O que oferecemos para você?
?Vale Refeição ou Alimentação;
?Assistência médica e Odontológica;
?Convênio Farmácia (descontos na compra de medicamentos);
?Seguro de Vida;
?Convênio Academia;
?TIVIT Club (descontos e parcerias com as melhores lojas);
?PAC - Programa de aceleração de carreira;
?Reembolso para certificações;
?MOBIFLIX - Nossa academia corporativa tem cursos presenciais e online, alinhados as novas tendências do mercado de tecnologia;
?Plataforma online de crédito consignado, a TIVIT te ajuda a realizar os seus objetivos pessoais como reforma no seu apê/casa, financiar estudos e quitar dívidas, de acordo com as regras e políticas da cia;
?Programa de Apoio Pessoal com orientação psicológica, financeira e jurídica em parceria com a Alelo.
Acreditamos que o presente é plural e a inclusão transforma, por isso, todas as pessoas são bem-vindas em nossas vagas, para promovermos um ambiente de trabalho inclusivo, de respeito, justiça e equidade.
Topa embarcar nesse desafio com a gente?
#vemserTIVIT
PROCESS STAGES
**Step 1**: Registration
1
Registration
**Step 2**: Entrevista com RH
2
Entrevista com RH
**Step 3**: Entrevista com Gestor
3
Entrevista com Gestor
**Step 4**: Hiring
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Hiring
NA TIVIT DINAMISMO E TRANSFORMAÇÃO CONSTANTE FAZEM PARTE DO SEU DIA A DIA
A TIVIT é uma multinacional brasileira que transforma negócios por meio da tecnologia.
Com 25 anos de presença no mercado e operações em dez países da América Latina.
A companhia oferece serviços e soluções de nuvem pública, privada e híbrida, desenvolvimento de software ágil, cibersegurança, transformação digital, além de soluções SaaS, e outros, que apoiam as empresas nas suas jornadas de transformação digital.
A companhia conta com uma forte estratégia de inovação, com o TIVIT Labs (hub que apoia as empresas a descobrirem e solucionarem os seus maiores desafios de inovação) e a TIVIT Ventures, braço de aquisição de empresas inovadoras, que já conta com as marcas Stone Age, tbankS, Privally, DevApi, Lambda3, SENSR.IT e XMS.