Analista De Processos Pleno

Responsável pelas monitorias e construção das métricas de monitoramento junto ao Cliente; Geração de Feedbacks das monitorias realizadas junto com o supervisor da área e calibração dos demais analistas; Conhecimento dos processos de qualidade de service desk e demais clientes (monitoria, processos, pesquisa de satisfação); Desenvolvimento de plano de ação e proposta de melhorias nos processos da área; Responsável pela criação dos materiais e execução dos treinamentos; Execução de melhoria continua (PDCA, Pareto, Auditoria de Processos, Ação Corretiva, Melhoria Sustentada e Gestão da Qualidade).
Nível superior completo ou cursando último semestre; Conhecimento intermediário/avançado em Excel (Macro, Painéis); Experiências em tratativa de bases e criação de Indicadores, KPI's e Dashboard's; Experiência em metodologia de processos e execução de Melhoria Contínua (PDCA, Pareto, Auditoria de Processos, Ação Corretiva e Melhoria Sustentada, Gestão da Qualidade); Noções de ferramentas de qualidade (Exemplo: pareto, diagrama de ishikawa, fluxograma, histograma, etc.).
Requisitos desejáveis: Desejável conhecimento em ferramentas de BI (Power BI, Tableau, Grafana, Metabase); Experiência como Analista de qualidade e métricas; Desejável cursos em áreas correlatas de Gestão de Qualidade.
São Paulo/SP - Bela Vista | Escala 5x2 | Presencial | Horário: 9H às 18h