Analista De Processos | Reclame Aqui

Descrição:Requisitos:Graduação em andamento ou concluída, sendo que todas as áreas são bem-vindas;Conhecimento intermediário/avançado em Excel, incluindo criação de dashboards, gráficos e tabelas dinâmicas;Desejável conhecimento de atendimento ao cliente;Conhecimento em criação e monitoramento de indicadores operacionais;Perfil analítico e com paixão em análise;Interesse por trabalhar em ambientes diversos e colaborativos.Responsabilidades:Analisar constantemente os indicadores estratégicos da área gerando insights, padrões, tendências e oportunidades para atuação;Analisar o comportamento dos clientes, correlacionando com os resultados da área e identificando padrões;Propor estratégias de atuação de atendimento;Propor iniciativas e processos que agreguem valor à experiência do cliente, aumentando a satisfação do cliente;Manter-se constantemente por dentro de boas práticas de Reclame Aqui;Trabalhar junto às lideranças para aprofundar nos insights coletados, discutir direcionamentos e co-criar soluções;Acompanhar e controlar os resultados obtidos com as melhorias implantadas;Garantir uma boa gestão do conhecimento, criando registros estruturados sobre os insights coletados e projetos realizados;Colaborar com outras áreas da empresa na construção de soluções que impactem na experiência do cliente.
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