O futuro já chegou, e você pode fazer parte dele!
Nós somos o Grupo Equatorial, a primeira multisserviços brasileira que opera em diversas regiões e nichos de mercado.
Estamos no setor elétrico através da geração, transmissão e distribuição de energia, incluindo nossa presença e investimentos em energias renováveis (solar e eólica) e também estamos nos setores de saneamento, telecomunicações e serviços.
Sempre em busca de crescimento e eficiência, a fim de sermos um negócio cada vez mais sólido, rentável e atrativo para o mercado, contamos com valores norteadores e buscamos pessoas que colaborem com nosso propósito.
E você pode fazer parte dessa construção!
**Responsabilidades e atribuições** Como você irá contribuir**
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**Nossa área Governança Corporativa CSC** tem como objetivo acompanhar a melhoria contínua dentro da CSC com foco no aumento de produtividade, redução de custos e eliminação de desperdícios, de forma estratégica, identificando oportunidades de garantir uma maior satisfação do cliente interno. Para isso contamos com processos bem definidos e metas norteadoras. E você poderá fazer parte como Analista de TI SR.
**Nesta posição, você irá trabalhar na unidade da Equatorial Goias - GO, **e será a pessoa responsável por garantir os padrões, desenhos dos fluxos dos processos, identificação, implementação de oportunidades de melhoria dos processos. Manutenção do Catalogo de Serviços, da Base de Conhecimento, dos Indicadores de Performance e apoio na realização dos comitês de prestação de contas dos serviços e nas auditorias externas/internas dos processos que envolvem a Diretoria da CSC.
**Suas atividades serão**:
- Manter padrão dos processos de atendimento da Diretoria;
- Manter a base de conhecimento com documentos visão do cliente interno e técnicos para os resolvedores;
- Desenhar os fluxos dos processos utilizando ferramenta de fluxograma com notação BPN em uma visão E2E para garantir a esteira de atendimento;
- Analisar indicadores de performance da operação para identificação e implantação de oportunidades de melhorias nos processos das áreas que compõem a Diretoria;
- Manter os catálogos dos serviços atualizados no sistema de registro de atendimento da CSC e todas as documentações necessárias para execução dos atendimentos do suporte contratado;
- Elaborar os relatórios baseados nas suas interações com os clientes, em que constem dados sobre as solicitações, processos e necessidades do cliente;
- Interagir com as áreas no processo de transição dos serviços paraa CSC, estabelecendo um relacionamento e analisando a melhor forma de fazer a gestão dos processos que serão migrados;
- Reduzir "erros e falhas" (incidentes) através da análise de causa com a finalidade de garantir o ANS e a qualidade do atendimento;
- Apoiar nos processos de Auditorias internas e externas as áreas da CSC para atender os requisitos solicitados;
- Auditar o processo de atendimento analisando as não conformidades e elaborar as ações corretivas e preventivas;
- Realizar treinamentos do sistema de registro de atendimento CSC com foco nos serviços dos catálogos, processos, sistema e qualidade no atendimento;
- Acompanhar e executar planos de ações de melhorias no modelo de governança do CSC e da área de Gestão de Relacionamento e Serviços;
- Acompanhar, realizar devolutivas e análise dos indicadores de pesquisas de satisfação dos serviços prestados no CSC;
- Participar das reuniões de discussão de SLAs e SLAs Reversos, analisando a aderência dos mesmos às condições do time de CSC;
- Apoiar na condução das reuniões de comitê de resultado dos atendimentos para empresas do Grupo;
- Configurar dentro do sistema de registro de ticket de atendimento e apoio nos processos de governança de TI.
**Requisitos e qualificações** O que esperamos de você**:
Ser capaz de executar plenamente todas as atividades relativas a este cargo, responsabilizar-se pelos resultados alcançados, estar apto a tomar decisões, propor idéias para melhoria dos processos e propor soluções para problemas. Para isso é necessário:
- Curso Superior Completo em uma das áreas: Administração, Analise de Sistemas, Administração, Sistema da Informação, Gestão de Pessoas ou áreas afins com Curso de Especialização;
- Ferramentas de Qualidade;
- Bizagi ou Visio Avançado;
- Power Point Avançado;
- Análise e aprofundamento;
- Trabalho em Equipe;
- Comunicação e persuasão.
**Informações adicionais** Por que se inscrever**:
Além de fazer parte da construção do futuro e atuar na primeira multi-utilities brasileira, também contamos com uma lista atrativa de benefícios pensados em você:
- Plano de Saúde (coparticipação);
- Participação nos resultados;
- Previdência Privada;
- Auxílio Creche;
- Seguro de Vida;
- Ticket Alimentação;
- Vale Transporte;
- Wellhub (antigo Gympass).
Inscreva-