Analista De Processos Sr - Vaga Afirmativa Para Pessoa Com Deficiência (Pcd)

Formação Superior completa em Engenharia, Administração, Economia ou áreas correlatas; Experiência mínima de 2 anos com processos, gestão de projetos e melhoria contínua/inovação; Conhecimentos de revisão de processos, melhoria contínua e gestão de projetos; Conhecimentos avançados em Pacote Office (Excel e Power Point); Acompanhamento dos resultados financeiros das campanhas (cerca de 500/mês), dos custos das falhas operacionais das jornadas, bem como de NPS Transacional.
Monitoramento de desempenho das campanhas, gerenciando os resultados financeiros e operacionais para garantir uma experiência fluida para clientes, parceiros e a própria empresa; Garantia de eficácia das estratégias adotadas, otimizando processos e promovendo a satisfação de todas as partes envolvidas; Assegurar a precisão do RPA na validação das regras das campanhas, com exatidão e eficácia das operações automatizadas.
Revisão constante da acurácia, identificação e correção de possíveis falhas e implementação de melhorias contínuas para maximizar a eficiência do processo; Elaboração e análise de relatórios de acompanhamento gerencial dos KPIs, visando fornecer insights acionáveis para a tomada de decisão estratégica, com identificação de tendências, análise de variações e recomendações para otimização de processos e alcance de metas estabelecidas; Identificação e resolução de falhas operacionais, implementando medidas corretivas e preventivas para garantir a continuidade dos processos e a excelência operacional; Investigação detalhada das causas raiz, colaboração com as equipes relevantes e o desenvolvimento de planos de ação eficazes para mitigar incidentes; Apoio no planejamento, gestão, e execução dos projetos de operações garantindo os prazos de entrega, por meio de reuniões e acompanhamento dos cronogramas e indicadores junto aos líderes e time dos projetos de operações; Propor e implementar ações e mudanças para solução de problemas, garantindo minimizar e corrigir risco e falhas identificadas.
Gerir os indicadores de desempenho dos projetos, propondo ações de melhorias de acordo com o desempenho das áreas, buscando a entrega e a excelência operacional.