Analista De Produção Pleno

Atribuições de acordo com o cargo.
A Combinar Atender e registrar os chamados de suporte em plataforma Linux abertos pelos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gerenciamento; ¿Priorizar por categoria os chamados de acordo com as regras definidas pelo cliente e registrar na fila de atendimento; ¿Informar ao usuário quando a solicitação não estiver contemplada no escopo dos serviços contratados pelo cliente e orientá-lo como proceder; ¿Atender os chamados por telefone e/ou controle remoto seguindo o Scripts de atendimento, proporcionando solução efetiva e com qualidade; Prestar suporte aos usuários quanto ao funcionamento dos sistemas implantados e documentados no ambiente operacional dos clientes; ¿Conhecer, cumprir e manter as métricas estabelecidas em contrato com os clientes da empresa; ¿Realizar atividades de instalação, manutenção, sustentação e configuração de serviços corporativos de rede e infraestrutura (DHCP, DNS, SAMBA); ¿Prestar suporte a sistemas operacionais GNU/Linux, incluindo serviços de rede LAN/WAN, servidores Web (Apache e NGinx) com PHP, servidores de aplicação (TomCat e JBOSS), portais de conteúdo, solução de armazenamento de rede (SAN, NFS) e backup; ¿Realizar sustentação de serviço de e-mail e AntiSpam em plataforma Linux; ¿Sustentar e garantir a assertividade das informações e dos alertas que a solução de monitoração coletará na infraestrutura de informações Linux; ¿Planejar mudanças e apoiar na análise de problemas de média complexidade.
Carga Horária: Horário a combinar