**Descrição Sumária**
Responsável por realizar atividades relacionadas à análise, suporte e manutenção de componentes físicos e equipamentos de tecnologia da informação.
Garantir o correto funcionamento e desempenho dos dispositivos de hardware utilizados pela organização.
**Principais Responsabilidades**
- Atender as demandas dos setores e clientes (internas e externas) via canais de comunicação ou gestão do projeto;
- Realizar parametrização conforme cliente requisitante;
- Criar escopo de desenvolvimento entre projetos, equipe de engenharia e fornecedores;
- Criar tarefas (issues) para melhorias, desenvolvimentos e correção de BUGs com apoio da gestão imediata;
- Garantir o prazo e a qualidade das novas funcionalidades e desenvolvimentos implementados, antes da entrega ao cliente;
- Apoiar o Serviço Técnico em tratativas com clientes e/ou atendimento em campo;
- Apoiar os demais setores (Contratos, Pós Vendas/CCO etc.)
no atendimento das demandas do cliente, identificando melhorias no processo;
- Apoiar os setores da empresa no uso da plataforma para extração e análise de dados disponíveis, esclarecendo dúvidas eventuais;
- Apoiar a Engenharia na correção de BUG´s ou desenvolvimento de melhorias no equipamento ou na plataforma;
- Planejar e acompanhar cronogramas de atendimento ao cliente, com fornecedores, seja para novas funcionalidades ou correções de Bugs, garantindo a efetividade do serviço;
- Analisar e testar o funcionamento das ferramentas e possíveis problemas na plataforma ou equipamento, apontando correções ou possíveis melhorias;
- Acompanhar o andamento dos projetos, realizando reuniões periódicas com o fornecedor, buscando garantir o SLA;
- Fazer visitas a clientes, se necessário, buscando entender o funcionamento das funcionalidades em campo;
- Testar as soluções e pensar na usabilidade do sistema;
- Propor melhorias nos processos do setor;
- Desenvolver novas ferramentas para melhorar a eficiência dos trabalhos da equipe;
- Prestar suporte às pessoas do próprio setor para tirar dúvida;
- Prestar suporte aos demais setores retirando dúvidas pontuais sobre o produto, sempre que necessário;
- Testar as soluções e pensar na usabilidade do sistema;
- Realizar demais atividades correlatas ao cargo.
**Conhecimentos Necessários**
- Ensino superior completo em áreas correlatas;
- Conhecimento intermediário em Excel, Word e PowerPoint;
- Desejável conhecimento em sistemas de monitoramento;
- Desejável conhecimento em equipamentos de telemetria;
- Inglés intermediário (reuniões com fornecedores estrangeiros e conversas por chat).
- Conhecimento em eletrônica/elétrica.
**Habilidades - Experiências**
- Desejável experiência mínima de 3 anos em áreas correlatas;
**Atitudes - Competências**
**COMPETÊNCIAS ESTRATÉGICAS**
- Comprometimento: Disponível, empenha-se para alcançar as metas e objetivos estabelecidos.
Cumpre os prazos e horários, é focado e estudioso, pensa nos pontos de melhoria sem deixar as regras e procedimentos de lado.
- Cooperação/Trabalho em Equipe: Multiplica conhecimentos, compartilha ideias, relaciona-se de forma sinérgica e cooperativa.
É disponível para ajudar o próximo e contribuir nas atividades independente da área, apoiando para o desenvolvimento de um ambiente de colaboração mútua.
- Foco nos clientes: Têm a compreensão de que o cliente é uma das razões do existir da empresa e, por isso, busca identificar seus desejos e reais necessidades.
Garante prontamente que os clientes, internos e externos, estejam satisfeitos.
Realiza ações para aproximar e fidelizar os clientes, assegurando as entregas contratuais.
**COMPETÊNCIAS FUNCIONAIS**
- Adaptabilidade: Encara as mudanças de forma positiva e aberta ao aprendizado.
É flexível em situações de pressão e risco, se adaptando de maneira fácil às condições favoráveis e desfavoráveis.
Mantém o nível de entrega independentemente do ambiente e das mudanças de cenários.
Possui energia, iniciativa e bom relacionamento.
- Capacidade Analítica: Criterioso na análise de documentos, possui foco e concentração, verificando a excelência de suas atividades antes de entregá-las.
Busca por informações a partir da análise de dados, que nem sempre estão relacionados de maneira óbvia e organizada.
- Comunicação Assertiva: Expressa pensamentos, sentimentos e opiniões de maneira responsável, madura e objetiva.
Se faz compreensível, sem, no entanto, ser agressivo ou desrespeitoso, nem mesmo agir de forma passiva, sem se posicionar.
Possui uma boa comunicação verbal e não verbal, preocupando-se com sua apresentação pessoal, postura, vestimentas e gestos apropriados para a área profissional.
- Inteligência Emocional: Entende e age de forma assertiva em diversas situações, controlando expressão dos afetos e emoções, atuando com estabilidade e autocrítica, reagindo adequadamente frente aos diversos estímulos do meio.
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