Estamos em busca de um Analista de Produtos Jr, para ser responsável por monitorar e diagnosticar problemas nos canais digitais, propor soluções, desenhar acompanhamentos de indicadores, construção de BI e conduzir a melhoria dos processos, garantindo o alinhamento da solução com as áreas de negócio e regulatório.Seus desafios serão:Implementar melhorias para o escritório de projetos;Garantir a governança dos projetos;Acompanhar o andamento do portfolio e execução dos projetos;Elaborar relatórios e apresentações executivas;Analisar os relatórios e propor melhorias;Apoiar na condução da gestão do produto;Escrever escopos e estórias que gerem valor ao cliente;Engajamento junto à Squad, esclarecendo eventuais dúvidas e participando das cerimônias do time;Analisar dados (quantitativos e qualitativos) para priorização e gestão do Roadmap;Acompanhar resultados para entender sua evolução.Conhecimentos necessários:Ensino Superior Completo em Administração, Gestão de Recursos Humanos, Engenharias, Sistema da informação, ou áreas correlatas;Metodologias ágeis;Condução de processos de discovery;Conhecimento nas cerimônias de projetos (Daily, Planning, Review);Conhecimento prático em análise de dados;Automatização;Recebimento de demandas técnicas de URA;Geração de Relatórios: Criar relatórios analíticos para acompanhar KPIs do call center e o desempenho da URA;Treinamento de Equipes: Treinar equipes de suporte sobre o uso de sistemas integrados com a URA e boas práticas de atendimento;Análise e Implementação de Projetos: Avaliar e implementar projetos relacionados a call centers, otimizando processos de atendimento e melhorando a experiência do cliente;Conhecimentos de VDN, mensagens emergenciais, estrutura técnica de URA, marcações.Conhecimentos desejáveis:Experiência como Product Owner;Regulação do setor elétrico;Análise de Dados.O que temos para você:Vale Alimentação;Vale Refeição;Assistência médica;Assistência odontológica;Participação nos Lucros ou Resultados;Previdência privada;Seguro de vida;Convênio com empresas parceiras;Programa de treinamentos.Local da vaga: AV MAL FLORIANO, CENTRO - RIO DE JANEIRO.
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