Job Description Estamos em busca de uma pessoa Analista Pleno de Performance para atuar na área de relações com parceiros, diagnóstico e estratégia de performance em nosso marketplace de cobrança.
Você será responsável por desenvolver e implementar estratégias que melhorem a performance dos nossos parceiros, garantindo a eficiência e eficácia das operações de cobrança.
Responsabilidades: Relações com Parceiros: Gerenciar o relacionamento com parceiros, garantindo uma comunicação eficaz e alinhamento estratégico; Realizar reuniões periódicas com parceiros para discutir desempenho, desafios e oportunidades de melhoria; Atuar como ponto de contato principal para parceiros, solucionando dúvidas e problemas de maneira proativa; Analisar dados de performance dos parceiros e do marketplace, identificando tendências, padrões e áreas de melhoria; Desenvolver relatórios de performance detalhados, focando em KPIs críticos como taxas de recuperação, tempos de resposta, e satisfação do cliente; Realizar auditorias periódicas para garantir conformidade e identificar áreas de melhoria; Estratégia de Performance: Colaborar com a equipe de estratégia para desenvolver e implementar planos de ação que melhorem a performance dos parceiros; Identificar e propor soluções tecnológicas e de processo que possam aumentar a eficiência e eficácia das operações de cobrança; Monitorar constantemente os KPIs e outras métricas de performance, ajustando as estratégias conforme necessário; Treinamento e Suporte: Oferecer treinamento contínuo para parceiros, garantindo que estejam atualizados com as melhores práticas do setor; Desenvolver materiais de treinamento e recursos de suporte para parceiros.
Qualifications Graduação em Administração, Economia, Engenharia, ou áreas correlatas; Experiência comprovada em análise de performance, preferencialmente em ambientes de cobrança ou marketplaces; Habilidades avançadas em Excel e ferramentas de análise de dados; Experiência com gestão de relacionamento com parceiros ou clientes; Habilidade para interpretar e analisar grandes volumes de dados, extraindo insights acionáveis; Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita; Proatividade, organização e capacidade de trabalhar de forma independente e em equipe.
Additional Information A Serasa Experian é muito mais do que você imagina.
Com o propósito de criar um futuro melhor, ampliando oportunidades para pessoas e empresas, no Brasil somos mais de 4 mil pessoas que atuam em diversos times e especialidades.
Aqui, cada conhecimento e diversidade se complementa e você pode trabalhar no que mais ama, estamos comprometidos a construir uma cultura inclusiva e um ambiente no qual pessoas possam equilibrar a carreira com seus compromissos e interesses pessoais, prezando pelo bem-estar.
A gente se dedica muito em ser uma das melhores e mais inovadoras empresas para se trabalhar do país, possibilitando experiências e carreiras incríveis para nossas pessoas.
Nossa forte abordagem de pessoas em primeiro lugar é reconhecida externamente por meio de diversas certificações de mercado: fomos premiados pelo Great Place To Work em 24 países e pela certificação internacional Top Employers, além de sermos reconhecidos como uma das melhores empresas para jovens profissionais e contarmos com uma avaliação de 4,6 no Glassdoor.
Cada reconhecimento nos indica que estamos no caminho certo, proporcionando um ambiente de trabalho cada vez melhor para nossos talentos.
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