VP Engenharia e Serviços ao Cliente
Dir.
Serv.
ao Cliente Centralizado
**Local de Trabalho**: Vila Hauer - Curitiba/PR
Para que o cliente tenha uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente.
A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da telefônica e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede.
E o time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV.
Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.
Quer fazer parte deste time?
Então vem!
**Responsabilidades e atribuições**
- Suporte estratégico conforme demandas e necessidades: organizar materiais e conteúdos estratégicos;
- Realizar a consolidação de informações, apoio e orientação aos demais colaboradores focais das gerências;
- Produzir apresentações executivas em PowerPoint;
- Construir storytelling para narrativas de reportes técnicos e comportamentais de projetos e/ou reportes executivos;
- Suportar as áreas operacionais e aos demais colaboradores do staff, com direcionamento e controle;
- Orientação estratégica com metodologia de projetos ágeis, processo e qualidade;
- Atuar diretamente em gerenciamento de projetos, responsável pela governança do projeto, gestão do cronograma, custos, escopo e qualidade esperada, controle e acompanhamento de todas as entregas do projeto, para as diferentes fases, planejamento e execução de reuniões de follow-up com a equipe do projeto e de update para o corpo gerencial e estratégico;
- Analisar dados para identificação de problemas na causa raiz, com elaboração de ações para sanar/amenizar impactos;
- Elaborar documentos processuais com o objetivo da padronização, regulamentação e direcionamento das equipes que venham a executar determinada atividade;
- Integrar equipes de projetos com o objetivo à realização do mapeamento do processo atual, identificando as oportunidades para a melhoria contínua e sustentabilidade da área/empresa;
- Apoiar técnicamente time de comunicação interna da área, na construção de portfólio e designer conteúdo.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Médio Completo;
- Será um diferencial ter formação Superior em Administração, Marketing, Gestão da Informação, Tecnologia da Informação ou correlatas;
- Domínio de metodologia ágil, organização e lógica de condução de projetos;
- Domínio em construção de apresentações corporativas, storytelling, comunicação verbal e não verbal;
- Desejável conhecimento em ferramentas de designer, como Adobe Illustrator, InDesign, Lightroom, Photoshop, After Effects, emmotion design;
- Experiência com ferramentas de work flow como Monday;
- Desejável Excel avançado, Word, Power Point avançado;
- Experiência em desenvolvimento de reportes e relatórios via Excel e PowerBI;
- Experiência com ferramentas de work flow como Monday;
- Escuta Ativa e excelente comunicação;
- Empatia e senso de dono;
- Pensamento Digital e inovador;
- Relacionamento interpessoal e dinamismo;
- Prezar pela experiência positiva do cliente.
**Informações adicionais**
Veja o que ofereceremos*
para você: Na Vivo não medimos esforços em apoiar e valorizar nossos colaboradores.
Não são apenas excelentes benefícios, mas também flexíveis.
- Escolher o benefício ideal para você e seus dependentes, numa plataforma digital com diversas categorias de Academia, VR, VA, Auxílio Farmácia, Assistência Médica, Odontológica e Seguro de Vida;
- Celular corporativo.
Sim, um smartphone novinho para você!
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- Terá direito a receber Bônus ou PPR anual;
- Planejará seu futuro através do plano de Previdência Privada;
- Tem filhos?
Terá direito a um subsídio para ajudar nas despesas com escola, creche ou babá;
- Viver em um ambiente que respeitará sua personalidade, seu estilo de se vestir, seu jeito de ser e poderá ser autêntico.
#VemdeVocê ;
- Trabalhar remotamente até 2 vezes por semana.
#Mobility;
- Ter flexibilidade de horário;
- Aproveitar um dia de folga (Day off) para comemorar seu aniversário;
- Participar de um dos maiores programas de voluntariado corporativo para você transformar o mundo;
- Usufruir do nosso Programa de Desenvolvimento Educacional que oferece parcerias em instituições de ensino com desconto; certificações e cursos online;
- Potencializar sua carreira por meio do nosso Programa de Recrutamento Interno, no Brasil ou fora, afinal estamos presentes em mais de 17 países!
#VivoMinhaCarreira;
Contar com uma série de iniciativas para melhorar a