Analista De Qualidade - Call Center

**Analista de qualidade - Call Center**

A marca Open English tem sido líder no aprendizado de inglês online por 15 anos. A marca Next U, adquirida em 2016, também oferece uma plataforma líder de aprendizado online focada em habilidades digitais e tecnológicas de alta demanda, como desenvolvimento web e de aplicativos, marketing digital e design. Temos orgulho de ser um líder global em tecnologia educacional (EdTech), oferecendo aprendizado de idiomas online para adultos, e para crianças por meio da marca Open English Junior, bem como vários certificados online em especializações digitais, tecnológicas e comerciais.

Atualmente estamos presentes em mais de 25 países em 3 continentes.

Junte-se a nós e faça parte de nossa equipe inovadora dedicada a capacitar nossos alunos. Estamos sempre em busca dos melhores profissionais em suas áreas para se juntarem à nossa equipe talentosa. Oferecemos oportunidades para colaborar e implementar novas ideias em um ambiente de trabalho alegre e inspirador.

**Visão geral da posição**:
Nós da Brasil ESL estamos buscando um analista para integrar nossa equipe de Qualidade. A pessoa deve ser crítica, comprometida, analítica e resolutiva para atender às necessidades da empresa.

**Requisitos**:

- Técnico, tecnólogo, profissional ou estudantes a partir do 4º semestre.
- Experiência mínima de um ano no cargo em centros de chamadas ou dentro do setor BPO.
- Nível intermediário de Excel.
- Ter noções sobre normas de qualidade (desejável).

**Responsabilidades**:

- Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, curtas)
- Elaborar relatórios de resultados.
- Analisar a rastreabilidade de clientes.
- Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho.
- Treinar os assessores.
- Liderar calibrações internas e externas.
- Realizar auditorias focalizadas.
- Gerar planos de ação.

**Salário**: R$ 2.200,00

**Beneficios**:
VR R$ 990,00

Assistência médica (sem coparticipação e sem desconto)

Assistência odontológica (sem coparticipação e sem desconto)

Curso de inglês subsidiado pela empresa.

Vale-refeição (sem desconto)

Vale-transporte

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$2.200,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário

**Experiência**:

- Controle de qualidade (preferencial)