Analista De Qualidade - Call Center

Visão geral da posição: Nós da Brasil ESL estamos buscando um analista para integrar nossa equipe de Qualidade. A pessoa deve ser crítica, comprometida, analítica e resolutiva para atender às necessidades da empresa. Responsabilidades: Auditar chamadas (aleatórias, ao vivo, lado a lado, curtas) Elaborar relatórios de resultados. Analisar a rastreabilidade de clientes. Fornecer feedback aos assessores sobre seu desempenho. Treinar os assessores. Liderar calibrações internas e externas. Realizar auditorias focalizadas. Gerar planos de ação. Requisitos: Técnico, tecnólogo, profissional ou estudantes a partir do 4º semestre. Experiência mínima de um ano no cargo em centros de chamadas ou dentro do setor BPO. Nível intermediário de Excel. Espanhol nível conversação Ter noções sobre normas de qualidade (desejável).