Analista De Qualidade - Callcenter

Local de trabalho: Rua Lourenço Pinto, nº 299 - Centro Curitiba / PR

Regime de contrato: CLT - Presencial

Horário de trabalho: 08 às 18h

Salário: 1.700,00

Formação: Superior Cursando
- **Benefícios**:_
- VT + VR 21,30 / dia (cartão Flash)

Após 90 dias (período de experiência):

- Plano médico e odontológico,
- Auxílio Educação desconto 60% na mensalidade nos cursos presenciais UniSantaCruz, incluindo dependentes,
- Convênio Ligga Telecom pacote de 600MB por R$89,90.

**Atividades que serão desenvolvidas**:

- Monitoramento das ligações com objetivo de avaliar se os padrões estabelecidos estão sendo atendidos;
- Garantir que os processos sejam avaliados com visão 360º e não apenas do agente forma transparente em cada check list;
- Interagir com as operações e levantar as necessidades de ações que visam incremento nas notas de qualidade, da pesquisa de satisfação do cliente e o net promoter score (NPS);
- Gerar insumos para melhoria contínua de processos;
- Entregar índice de monitoria de no mínimo de 90% sobre o serviço prestado;
- Monitorar a operação, de acordo com a demanda exigida, efetuar escuta de gravações, análise e pontuação de cada operador;
- Participar de reuniões mensais com a gestão, aplicando os planos de ação quando necessário;
- Elaborar material de orientação sobre o processo de qualidade aplicado, apresentar a equipe de operadores, ou individualmente, quais são as melhores práticas para melhoria da qualidade de atendimento;
- Efetuar apresentação de resultados à Gerencia.
- **Experiência**_: 2 anos de experiência

**Conhecimentos**:

- Pacote office intermediário;
- Desejável conhecimento de qualidade e processos;
- Metodologia COPC;
- Quartil de qualidade.

**Informações Complementares**:
COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS
- Comunicação;
- Capacidade analítica;
- Disciplina;
- Organização;
- Relacionamento Interpessoal.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Salário: R$1.500,00 - R$1.700,00 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Assistência odontológica
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário
- Adicional de férias

**Experiência**:

- Controle de qualidade (obrigatório)