**TRABALHO EM HOME OFFICE**
**Segunda a Sexta - 08:30 às 18hs.
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Chamar no **WhatsApp 83 99404-6167 (Núbia Resende) **para uma entrevista prévia.
Só chamar se tiver o perfil da vaga.
Estamos em busca de um Analista de Qualidade de Atendimento para monitorar e avaliar as conversas dos setores de Vendas, Suporte e Financeiro via nosso sistema de controle de atendimento do WhatsApp.
Este profissional será responsável por verificar a pontualidade e a qualidade das respostas, garantindo que cada interação com o cliente atenda aos padrões estabelecidos.
Além disso, o Analista de Qualidade de Atendimento deverá alertar as equipes sobre mensagens não respondidas no tempo adequado e corrigir abordagens que possam comprometer a experiência do cliente.
**Principais Responsabilidades**:*
- Monitorar, em tempo real, as conversas de atendimento via WhatsApp nos setores de Vendas, Suporte e Financeiro.
- Identificar e sinalizar mensagens não respondidas dentro do tempo padrão da empresa.
- Avaliar a qualidade das respostas, garantindo que estejam alinhadas com o padrão de comunicação da empresa.
- Fornecer feedback construtivo aos colaboradores sobre melhorias na comunicação.
- Gerar relatórios semanais de desempenho e sugerir melhorias no processo de atendimento.
**Requisitos**:*
- Experiência prévia em monitoramento de qualidade de atendimento ou cargos similares.
- Excelentes habilidades de comunicação escrita e análise de informações.
- Conhecimento de sistemas de atendimento via WhatsApp e ferramentas de CRM.
- Proatividade para identificar problemas e sugerir melhorias.
- Capacidade de trabalhar em equipe e de forma colaborativa com os todos os setores da empresa.
**Diferenciais**:*
- Experiência em empresas de rastreamento ou setores de tecnologia.
- Conhecimento em métricas de atendimento ao cliente e boas práticas de suporte.
**TRABALHO EM HOME OFFICE.
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Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT
Pagamento: R$1.900,00 por mês
**Benefícios**:
- Assistência médica
- Assistência odontológica
Horário de trabalho:
- De segunda à sexta-feira
Pagamento adicional:
- 13º salário
Escolaridade:
- Ensino Superior cursando ou interrompido (preferencial)
**Experiência**:
- Controle de qualidade (obrigatório)
- Análise de Dados (preferencial)
- Atendimento ao Cliente (preferencial)
Data de início prevista: 18/11/2024