A nossa empresa está buscando um Analista de Qualidade de Atendimento e Habilidades para integrar a nossa equipe.Se você é uma pessoa apaixonada por atendimento ao cliente, possui habilidades analíticas e deseja contribuir para o aprimoramento dos nossos serviços, essa oportunidade pode ser para você.Responsabilidades: - Realizar analise de monitorias de qualidade em chamadas telefônicas, chats, e-mails e redes sociais, com foco no atendimento ao cliente; - Analisar e avaliar o desempenho dos colaboradores, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria; - Elaborar relatórios e apresentações com os resultados obtidos nas monitorias, fornecendo feedback aos colaboradores e gestores; - Propor ações para o aprimoramento do atendimento, garantindo a satisfação e fidelização dos clientes; - Realizar treinamentos e workshops para desenvolvimento das habilidades de atendimento; - Colaborar com as demais áreas da empresa, fornecendo insights sobre as demandas e necessidades dos clientes.Requisitos: - Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação ou áreas relacionadas; - Experiência prévia com atendimento ao cliente e/ou análise de qualidade; - Conhecimento em metodologias de avaliação de qualidade de atendimento; - Habilidades analíticas para interpretar dados e identificar tendências; - Excelente comunicação verbal e escrita; - Proatividade e capacidade de trabalhar em equipe; - Conhecimento em pacote Office.Benefícios: - Salário competitivo; - Vale-alimentação/refeição; - Plano de saúde e odontológico; - Ambiente de trabalho colaborativo e acolhedor; - Oportunidades de crescimento e desenvolvimento profissional.Se você se identifica com os requisitos e acredita que pode contribuir para a nossa equipe, envie o seu currículo.Não se esqueça de mencionar suas experiências anteriores nesta área e suas principais conquistas.A nossa empresa valoriza a diversidade e a inclusão, por isso, encorajamos a candidatura de pessoas de todas as raças, etnias, gêneros, idades e pessoas com deficiência.Estamos ansiosos para receber o seu currículo e conhecer melhor o seu perfil profissional.Seja parte da nossa equipe e vamos juntos promover um atendimento de qualidade excepcional aos nossos clientes!Local de trabalho: Rio de Janeiro, RJ Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade de Serviços Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos
