Analista De Qualidade De Atendimento - Pl

Monitorar os atendimentos via canal digital e ligações; Analisar os procedimentos realizados no atendimento de acordo com o check-list direcionado; Diagnosticar os atendimemtos e propor as devidas melhorias; Imputar dados nos controles de qualidade; Preencher e reportar atividades de acordo à monitoria, formulário e ações; Garantir o cumprimento dos procedimentos operacionais obrigatórios em atendimento; Criar de guias da qualidade de apoio para o atendimento; Aplicar feedbacks das monitorias realizadas de acordo com os prazos definidos pela liderança; Controlar as médias de qualidade, ofensores e conformidades graves do atendimento; Reportar mensalmente os resultados de qualidade do mês; Realizar a calibragem dos times de acordo com a necessidade determinada;