Analista De Qualidade De Ti - Júnior

É o responsável pelo ciclo de melhoria contínua dos produtos e serviços da Proative a partir do planejamento, execução e análise dos resultados, assegurando que nossos serviços e a execução dos processos e projetos estejam em conformidade com os objetivos estratégicos estabelecidos para a área de Governança, fornecendo para a empresa visibilidade sobre esses processos e serviços prestados aos clientes internos e externos.
Seu dia a dia: Realizar monitoramento e report de status da operação; Reuniões periódicas para priorização das atividades; Elaboração de relatórios gerenciais para avaliação de níveis de serviços prestados; Auditoria de chamados objetivando a identificação de melhoria no preenchimento e qualidade das informações; Montar e atualizar procedimentos, fluxos e instruções de trabalho ; Realizar escalonamento técnico (entre a equipe) e escalonamento hierárquico; Elaborar e gerenciar os indicadores, relatórios e dashboard de qualidade e performance; Realizar call back com os usuários de negócio para medição dos serviços prestados pela equipe de Service Desk; Identificar necessidades de treinamentos (técnico, operacional e comportamental) para a equipe de Service Desk; Atendimento a clientes internos e externos; Criação de dashboards e relatórios diversos; Necessário para se candidatar; Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação ou similares; Experiência - 1 ano de vivência em ambiente TI, Service Desk ou suporte; Conhecimento: ITIL, ISO 9001; Conhecimento intermediário no Pacote Office.
Mais detalhes sobre a posição: Atuação hibrida 4x em nosso escritório em Alphaville-Barueri/SP.