A TLP é uma empresa que atua há mais de 26 anos no ramo de telecomunicações e energia , presente nos estados do Sul, Sudeste, Nordeste, Centro-Oeste e DF.
Posicionada atualmente entre as 5 maiores empresas de prestação de serviço de telecomunicações do Brasil em volume e entre as 3 primeiras em qualidade , contamos com mais de 30 filiais em todo território nacional com mais de 2300 colaboradores no nosso time.
Fomos destaques como PMEs que mais crescem no Brasil nos anos de 2009, 2013, 2014, 2015, 2017 e 2018, além de receber o reconhecimento ATC Supplier Awards em 2020 e 2021.
Operamos a manutenção de um total de 42 mil km de redes distribuídos entre redes urbanas, FTTH e backbone nos estados de SP, RJ, MG, GO, DF e Nordeste.
Anualmente construímos 2.000 km de redes neutra FTTH, FTTS, LD e metropolitana em todo Brasil.
Operamos nos estados de SP, GO e DF em atendimento a instalação e manutenção casa & cliente com volume mensal de 7 mil instalações e manutenção de 210 mil clientes.
Atuamos em operação de manutenção de rede móvel nos estados do RJ, MG e Nordeste, incluindo sistema irradiante, infraestrutura de sites, sistema de energia, zeladoria, abrigos, prédios industriais e ar condicionado.
/n Qualificações: Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas; Experiência prévia em monitoramento de qualidade e análise de performance em televendas ou call center; Conhecimento de indicadores de performance de televendas, como taxa de conversão, TMA, NPS, entre outros; Familiaridade com ferramentas de monitoramento de chamadas e sistemas de CRM; Habilidade analítica e atenção aos detalhes.
Competências Desejáveis: Comunicação clara e assertiva para fornecer feedbacks construtivos; Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria; Facilidade para trabalhar com múltiplas informações e dados de performance; Proatividade e foco em resultados; Trabalho em equipe e habilidade de colaboração com diferentes áreas.
/n O Analista de Qualidade e Monitoramento será responsável por avaliar o desempenho da equipe de televendas, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam seguidos e que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficiente.
Esse profissional realizará auditorias nas interações com clientes, fornece feedbacks construtivos, desenvolve planos de melhoria contínua e assegura que a experiência do cliente esteja sempre alinhada com as políticas da empresa.
Responsabilidades: Realizar o monitoramento e a avaliação das chamadas e interações de televendas, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com as normas e scripts da empresa; Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento; Realizar auditorias periódicas de vendas e registros de chamadas, assegurando a aderência às boas práticas e aos processos estabelecidos; Fornecer feedbacks contínuos para os operadores de televendas, promovendo o desenvolvimento e a melhoria da equipe; Auxiliar na criação e revisão de materiais de treinamento e scripts, visando otimizar o desempenho da equipe; Trabalhar em parceria com a liderança de televendas para identificar tendências e implementar estratégias de melhoria no processo de vendas; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações corretivas quando necessário.