Qualificações: Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas; Experiência prévia em monitoramento de qualidade e análise de performance em televendas ou call center; Conhecimento de indicadores de performance de televendas, como taxa de conversão, TMA, NPS, entre outros; Familiaridade com ferramentas de monitoramento de chamadas e sistemas de CRM; Habilidade analítica e atenção aos detalhes. Competências Desejáveis:
Comunicação clara e assertiva para fornecer feedbacks construtivos; Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria; Facilidade para trabalhar com múltiplas informações e dados de performance; Proatividade e foco em resultados; Trabalho em equipe e habilidade de colaboração com diferentes áreas. O Analista de Qualidade e Monitoramento será responsável por avaliar o desempenho da equipe de televendas, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam seguidos e que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficiente. Esse profissional realizará auditorias nas interações com clientes, fornece feedbacks construtivos, desenvolve planos de melhoria contínua e assegura que a experiência do cliente esteja sempre alinhada com as políticas da empresa.
Responsabilidades:
Realizar o monitoramento e a avaliação das chamadas e interações de televendas, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com as normas e scripts da empresa; Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento; Realizar auditorias periódicas de vendas e registros de chamadas, assegurando a aderência às boas práticas e aos processos estabelecidos; Fornecer feedbacks contínuos para os operadores de televendas, promovendo o desenvolvimento e a melhoria da equipe; Auxiliar na criação e revisão de materiais de treinamento e scripts, visando otimizar o desempenho da equipe; Trabalhar em parceria com a liderança de televendas para identificar tendências e implementar estratégias de melhoria no processo de vendas; Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações corretivas quando necessário.