Qualificações:Superior completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing ou áreas relacionadas;Experiência prévia em monitoramento de qualidade e análise de performance em televendas ou call center;Conhecimento de indicadores de performance de televendas, como taxa de conversão, TMA, NPS, entre outros;Familiaridade com ferramentas de monitoramento de chamadas e sistemas de CRM;Habilidade analítica e atenção aos detalhes.Competências Desejáveis:Comunicação clara e assertiva para fornecer feedbacks construtivos;Capacidade de identificar padrões e oportunidades de melhoria;Facilidade para trabalhar com múltiplas informações e dados de performance;Proatividade e foco em resultados;Trabalho em equipe e habilidade de colaboração com diferentes áreas.O Analista de Qualidade e Monitoramento será responsável por avaliar o desempenho da equipe de televendas, garantindo que os padrões de qualidade no atendimento sejam seguidos e que as metas de vendas sejam alcançadas de maneira eficiente. Esse profissional realizará auditorias nas interações com clientes, fornece feedbacks construtivos, desenvolve planos de melhoria contínua e assegura que a experiência do cliente esteja sempre alinhada com as políticas da empresa.Responsabilidades:Realizar o monitoramento e a avaliação das chamadas e interações de televendas, com foco na qualidade do atendimento e conformidade com as normas e scripts da empresa;Elaborar relatórios de desempenho, identificando pontos fortes e oportunidades de melhoria no atendimento;Realizar auditorias periódicas de vendas e registros de chamadas, assegurando a aderência às boas práticas e aos processos estabelecidos;Fornecer feedbacks contínuos para os operadores de televendas, promovendo o desenvolvimento e a melhoria da equipe;Auxiliar na criação e revisão de materiais de treinamento e scripts, visando otimizar o desempenho da equipe;Trabalhar em parceria com a liderança de televendas para identificar tendências e implementar estratégias de melhoria no processo de vendas;Acompanhar indicadores de desempenho (KPIs) e sugerir ações corretivas quando necessário.