Analista De Qualidade E Processos Call Center

Atuar na gestão de equipe de analista e monitores de qualidade, atuando com foco na experiência do cliente e eficiência operacional, fornecendo diagnósticos quantitativos e qualitativos, mapear as dores e jornada do cliente, relacionamento direto com o cliente interno e externo, agendas executivas e condução dos comitês de qualidade, gerar materiais e relatório com base em análises. Participar das reuniões semanais e mensais de negócio.Formação Superior completaConhecimento avançado em Pacote OfficeConhecimento BI (consumo)Alto nível de energia, motivação e entusiasmo, iniciativa, analítico e comprometimento.Excelentes habilidades de comunicação, influência e relacionamento interpessoalCapacidade de bom desempenho em ambiente em rápida mudança.