Job Description Área: Grandes Contas Subárea: Excelência Operacional do Cliente Responsabilidades: Realizar monitorias/auditorias de qualidade em todos os canais de comunicação utilizados pela empresa, incluindo ligações ativas, receptivas, e-mails e interações por chat/WhatsApp. Executar calibragens e auditorias das amostras de monitorias avaliadas pelos fornecedores. Gerenciar o backlog de amostras a serem realizadas pela equipe de qualidade. Interagir com fornecedores e diversas áreas internas, desempenhando um papel central na gestão da qualidade. Elaborar relatórios analíticos, gerenciais e painéis gerenciais utilizando recursos avançados do Excel para subsidiar a gestão na tomada de decisões relacionadas aos indicadores operacionais de performance. Promover a melhoria contínua da qualidade no atendimento, utilizando técnicas de correlação e quantificação de impacto nos desvios identificados. Fornecer feedback sobre necessidades de treinamento e oportunidades de desenvolvimento dos atendentes. Conduzir estudos e análises para identificar causas raiz de problemas operacionais ou oportunidades de melhoria dos processos internos e de atendimento. Qualifications
Disponibilidade para viagens, pois temos operações em São Paulo/São Carlos; Conhecimento intermediário em métricas de atendimento ao cliente; Graduação/Ensino Superior completo em áreas exatas; Experiência comprovada em Microsoft Excel (Intermediário); Experiência comprovada em Microsoft Power BI (nível usuário); Flexibilidade, proatividade e habilidade para trabalhar por objetivos e em equipe; Boa comunicação para conduzir reuniões e envolver os clientes internos em apresentações presenciais; Experiência prévia com qualidade e análise e Banco de Dados SQL; Conhecimento em qualidade para Call Center; Conhecimento de Lean, Six Sigma e melhoria contínua (PDCA, Kaizen, etc.); Experiência em produção de conteúdos e revisão de layouts. Desejáveis: Curso de graduação em Gestão da Qualidade, Pós-graduação é um diferencial; Cursos voltados para a área da qualidade; Experiência com ferramentas de monitoria/auditoria e sistema de gestão de treinamentos; Conhecimento em análises e estatística Additional Information O que te oferecemos como diferencial! Ambiente em plena transformação; Atuação global; Ampla exposição a diferentes áreas da empresa, com desafios de negócios assim como TI; Temos muito cuidado com o bem-estar dos nossos colaboradores! Em nossos escritórios, mantemos uma estrutura que conta com diversos profissionais e serviços ligados à saúde como massagem, RPG, psicólogo, sala de relaxamento e muito mais! Além disso, temos alguns benefícios diferenciais como licença maternidade e paternidade estendida, horário de trabalho flexível, programa de participação nos lucros e resultados e o Share Saving – programa de ações para todos os funcionários da Experian! Não atendeu todas as competências descritas na vaga? Estudos mostram que mulheres, pessoas não brancas e PcD deixam de se candidatar em vagas que não atendam 100% dos requerimentos. Aqui na Serasa Experian nós somos dedicados a criar um ambiente diverso e inclusivo. Se você gostou dessa vaga, mas sua experiência não se encaixa totalmente, não se preocupe, nós te encorajamos a se aplicar de qualquer forma para que seu perfil seja avaliado! #LI-HYBRID E ainda tem mais! Não deixe de acessar
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