Venha fazer parte do time C2C!
Quem nós somos?
A C2C Services existe desde 2015, e seus fundadores vêm de mais de 20 anos de experiências diversas no segmento de viagens e turismo. Esta vivência nos dá uma visão clara das necessidades reais dos diferentes tipos de empresa que atuam nesse mercado competitivo. Nosso objetivo é trazer um conjunto de soluções diferenciadas, baseadas no conceito de outsourcing - a terceirização altamente especializada.
A C2C disponibiliza tecnologia e mão de obra para execução das atividades operacionais em viagens e turismo para que nossos clientes tenham as melhores experiências. Por aqui, você encontrará uma cultura voltada à solução de problemas, colaboração, novos conhecimentos e troca de experiências como você nunca viu no mercado de turismo e viagens. Precisamos de alguém com iniciativa, flexibilidade, foco no atendimento e agilidade que será uma parte fundamental do nosso time.
O que você irá fazer?
Gerar relatórios detalhados para identificar as principais reclamações e desvios dos clientes, traçando planos de ação eficazes para a redução das falhas, com foco na análise da causa raiz.
Monitorar e acompanhar a eficácia das ações corretivas implantadas, ajustando estratégias conforme necessário para garantir a resolução eficaz dos problemas.
Manter registros precisos e detalhados de todas as reclamações, ações tomadas e resultados obtidos, gerando relatórios periódicos para análise gerencial.
Atuar como ponto de contato principal para questões críticas de clientes, assegurando uma resolução rápida e satisfatória, alinhada com os padrões da empresa.
Desenvolver e manter KPIs (Indicadores de Desempenho) para monitorar a performance do atendimento ao cliente e avaliar a eficácia das ações corretivas.
Participar ativamente de reuniões com clientes, equipe e treinamentos, contribuindo para a melhoria contínua dos serviços prestados e disseminando boas práticas.
Planejar e executar a padronização de processos em colaboração com a supervisão, diretoria e os setores de processos e treinamentos, incluindo a criação e revisão de POPs (Procedimentos Operacionais Padrão).
Elaborar e implementar ações focadas na melhoria contínua e na excelência no atendimento ao cliente, promovendo a cultura da qualidade dentro da organização.
O que você precisa ter para essa vaga?
2 anos de experiência na área de SAC ou Qualidade.
Habilidade em identificar e analisar causas raízes de problemas.
Habilidades de comunicação verbal e escrita.
Proatividade, organização e atenção aos detalhes.
Conhecimento de ferramentas de qualidade e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Six Sigma, etc.) é um diferencial.
Curso superior concluído.
Formação superior em Administração, Engenharia, Qualidade ou áreas correlatas.
Experiência comprovada em análise de reclamações de clientes, SAC ou áreas de atendimento ao cliente.
Habilidade em elaboração e implementação de planos de ação.
Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita.
Capacidade de trabalhar de forma colaborativa e interdepartamental.
O que será um diferencial para essa vaga?
Conhecimento de ferramentas de qualidade e metodologias de melhoria contínua (ex.: PDCA, Six Sigma, etc.)
Informações adicionais para a vaga:
Segunda a sexta - 10:00 às 20:00.Efetivo/CLT ou PJ.Faixa salarial: R$ 2.800 a 5.000.
Benefícios de ser um C2C:
Vale refeição de R$30,00 ao dia no cartão Flash flexível.
Vale transporte.
Plataforma de desafios e recompensas Peoplefy.
Day off no dia do seu aniversário.
No dress code.
Escritório em uma estrutura incrível!
Após 3 meses de experiência: Plano de Saúde Amil (sem mensalidade).
Plano Odontológico Amil.
4 sessões de terapia em parceria com a Zenklub.
Vem ser um #C2CSolution!
#J-18808-Ljbffr