Analista De Qualidade E Treinamento

Se você é apaixonado(a) por liderar equipes na promoção da sustentabilidade financeira do negócio, entregando experiências excepcionais ao cliente em português e espanhol, queremos te conhecer!

Papéis e **Responsabilidades**:

- Colaboração ativa no treinamento, desenvolvimento e implementação de estratégias eficazes de cobrança e atendimento.
- Contribuição para o cumprimento de metas e indicadores de desempenho.
- Realização de análises e preparação de relatórios de performance da equipe.
- Auxílio na gestão estratégica de casos de fraudes e recuperação de bens.
- Desenvolvimento de programas de treinamento focado em garantir a execução das atvidades em concordância com os processos.
- Avaliação continua das necessidades de treinamento e implementação de melhorias.
- Colaboração contínua com outras áreas para aprimorar processos e garantir a eficiência operacional.

Habilidades-chave e competências:

- Excelente habilidade de comunicação, tanto oral quanto escrita.
- Forte capacidade de liderança e gestão de equipes, apoiando o Coordenador de Atendimento.
- Empatia e habilidades interpessoais aprimoradas.
- Experiência comprovada em negociações complexas e atendimento ao cliente.
- Capacidade de tomar decisões eficazes e estratégicas.
- Orientação para resultados e cumprimento de metas.
- Adaptabilidade a mudanças e flexibilidade.
- Resiliência diante de desafios.
- Forte capacidade de multitarefa.

**Requisitos**:

- Experiência sólida em processos de qualidade e treinamento.
- Histórico de sucesso em ambientes dinâmicos.
- Interesse em se desenvolver em um ambiente em constante evolução.
- Fluência em Português e Espanhol será considerado um diferencial.

**Departamento**:
Administrativo