Analista De Qualidade E Treinamento

Atividades:
Desenvolver, conduzir ou facilitar treinamentos técnicos e de vendas e cobrança. Colaborar em iniciativas de qualidade voltadas para de atendimento e calibragens a fim de criar meios para que as equipes alcancem ou superem suas metas, contribuindo para o aumento da eficiência da Rennov.

Responsabilidades e atribuições:

- Aplicação e criação de treinamentos técnicos;
- Monitorar e avaliar o atendimento de equipes de vendas e cobrança;
- Interpretar, mapear e analisar as variações e tendências das métricas de qualidade e processos internos como necessidade de alinhamentos e reciclagens;
- Conduzir processos de calibrações de monitoria, ajudando na compreensão de melhores abordagens existentes;
- Desenvolver análises e relatórios contribuindo com o monitoramento de tendências relacionadas a qualidade das equipes.

Requisitos e qualificações:

- Experiência com treinamento e monitoramento de ligações;
- Conhecimento geral de técnicas de negociação e argumentação;
- Conhecimento básico no Excel e PowerPoint;
- Habilidade com ferramentas de acompanhamento de indicadores.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$1.800,00 por mês

**Benefícios**:

- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- Turno de 8 horas

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário

Escolaridade:

- Ensino Médio completo (obrigatório)

**Experiência**:

- Treinamento (obrigatório)
- Monitoria de atendimento em telemarketing (obrigatório)