Analista De Qualidade E Treinamento Sênior Bilíngue

Olá!Este é o seu momento de juntar-se a família Teleperformance! A TP está em busca de Analista de Qualidade e Treinamento Sênior Bilíngue.Quem somos nós? A Teleperformance é a líder mundial em gestão de experiência de clientes omnichannel externalizada. Ligamos as marcas mais conhecidas e mais respeitadas do mundo aos seus clientes, fornecendo assistência ao cliente, apoio técnico, aquisição de clientes, soluções digitais, análises, back-office, e outros serviços especializados para assegurar interações consistentemente positivas com os clientes.Somos os solucionadores de problemas, somos continuamente considerados um dos melhores locais de trabalho. Combinando tecnologias digitais avançadas com as melhores pessoas para proporcionar compreensão humana e empatia. A Teleperformance não só é o BPO mais bem classificado do mundo (Everest), como é também um dos 25 Melhores do Mundo Workplaces™ (Fortune and Great Place to Work®). Estamos inspirados para sermos os melhores a nível mundial.O candidato ideal será capaz de gerir a equipe, instalações, operações e relacionamentos com os clientes. Garantindo que as metas financeiras e de qualidade sejam atingidas de acordo com o orçamento, utilizando os padrões TP que são aplicáveis no negócio.Responsibilities: Mapear e manter os processos do CIC atualizados; Manter a base de conhecimento atualizada; Criar, revisare atualizar scripts, FAQs, base de conhecimento e outros recursos de conteúdo usados pelos agentes e staffs da operação; Avaliar a eficácia do conteúdo fornecido para garantir que as informações sejam claras, precisas e consistentes em todos os canais; Apoiar o time de qualidade e treinamento no desenvolvimento e manutenção de materiais de treinamento quando necessário.Qualifications: Experiência com Qualidade e Treinamento; Ensino Superiorcursando nas áreas de Administração, jornalismo, marketing, comunicação e áreas relacionadas; Expertise em análise de desempenho e coaching; Inglês avançado; Interesse por temas técnicos e automotivos; Disponibilidadepara atuação presencial no Morumbi/SP.