Descrição da vaga Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para Analista de Qualidade !
Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!
Responsabilidades e atribuições Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance.
Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário.
Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders.
Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade.
Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento.
Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos.
Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.
Requisitos e qualificações Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações; Conhecimento com ferramentas da qualidade; Experiência em apresentação de resultados; Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.
Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver: Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.
Informações adicionais E VOCÊ TEM: Alimentação ou Refeição - Caju; Plano de Saúde Unimed Unipart; Plano Odont; Trilha de carreira; Day Off; Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.