Analista De Qualidade

Descrição da vaga? Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!Estamos com uma oportunidade para Analista de Qualidade!Conheça abaixo esta oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer! Responsabilidades e atribuiçõesGarantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance.Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário.Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadoresElaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders.Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade.Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento.Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos.Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.Requisitos e qualificaçõesExperiência com Análise de indicadores de qualidade e operações;Conhecimento com ferramentas da qualidade;Experiência em apresentação de resultados;Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver:Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.Informações adicionais?E VOCÊ TEM:Alimentação ou Refeição - Caju;Plano de Saúde Unimed Unipart; Plano Odont; Trilha de carreira; Day Off; Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.