Analista De Qualidade

Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações; Conhecimento com ferramentas da qualidade; Experiência em apresentação de resultados; Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office. Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver:
Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot. Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance. Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário.  Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders. Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade.  Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento.  Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos. Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.