Analista De Qualidade

**Suas principais atividades**:
Realizar monitoria e aferição do atendimento prestado em Service Desk para avaliação de qualidade.
Identificar oportunidades de melhorias e participar do processo de elaboração de plano de ação.
Gerar insumos para Treinamentos e reciclagens.
Avaliar o Processo de Pesquisa de satisfação e identifiar os ofensores de qualidade.
Realizar contatos com usuários para melhor entendimento de eventuais insatisfações.
Idenificar oportunidades de melhorias.
Participar de reuniões com o clientes e demais áreas envolvidas, quando necessário.
Gerar relatórios e apresentações sobre resultados parciais e mensais sobre indicadores e planos de ação.
**O que esperamos?
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Nível superior, cursando ou completo em área de tecnologia.
Inglês fluente

Nível intermediário / avançado em Excel e PowerPoint.
Experiência anterior como Analista de Qualidade.
Experiência em operações de Help Desk / Service Desk.
Organização.
Proatividade.
Atitude positiva.
Trabalho em equipe.
Habilidade de comunicação tanto verbal como escrita.
Solução de conflitos/assertividade.
Flexibilidade.
Concentração.
**O que oferecemos?
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Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo.
Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira.
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