Nossa missão aqui na Mundiale é simplificar a relação entre marcas e seus consumidores, proporcionando interações mais humanas, assertivas e fluidas, por meio de tecnologia de ponta e uma metodologia própria.
E para isso, buscamos muita gente fera para se juntar ao nosso time de Munders e viver, a cada dia, novos e empolgantes desafios!
Estamos com uma oportunidade para **ANALISTA DE QUALIDADE**!
Conheça abaixo está oportunidade e vem rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer!
**Responsabilidades e atribuições**
- Garantir a qualidade do atendimento a fim de assegurar requisitos contratuais e contribuir com a melhoria dos indicadores de performance;
- Identificar oportunidades no fluxo de atendimento e realizar recomendações para o cliente interno e externo a fim de garantir eficiência e satisfação na jornada percorrida pelo usuário;
- Realizar apresentações de resultados a fim embasar a tomada de decisão e criação de planos de ação para melhoria de performance dos indicadores;
- Elaborar e manter guias de procedimentos técnicos da qualidade a fim de proporcionar uma ambientação de negócio e aprendizado para os novos Munders;
- Entender o novo produto a fim de garantir que a entrada esteja de acordo com as determinações do cliente contratante para qualidade;
- Realizar acompanhamento da monitoria interna, a fim de garantir o alinhamento dos procedimentos / processos a serem seguidos no atendimento;
- Acompanhar os processos da área fim de aumentar a confiabilidade, produtividade, otimização dos fluxos;
- Acompanhar a performance do time a fim de assegurar a qualidade das entregas e o atingimento de metas.
**Requisitos e qualificações**
- Experiência com Análise de indicadores de qualidade e operações;
- Conhecimento com ferramentas da qualidade;
- Experiência em apresentação de resultados;
- Conhecimento de metodologia da qualidade (NPS, CSAT, CES) e Pacote Office.
**Não é uma exigência, mas você irá se destacar se tiver**:
- Regras de faturamento, processo operacionais, Metodologia Ágil, UX WRITER, CX, chatbot.
**Informações adicionais** E VOCÊ TEM**:
- Alimentação ou Refeição - Caju;
- Plano de Saúde Unimed Unipart;
- Plano Odont;
- Trilha de carreira;
- Modelo de trabalho: Presencial;
- Day Off;
- Short Friday; Ambiente de trabalho colaborativo e dinâmico.
Precisamos de pessoas excepcionais, dispostas a fazer o melhor trabalho possível.
Se você é legal como a gente e quer rampar sua carreira em uma empresa que não para de crescer, a Mundiale é o lugar certo!
Todos os dias, há mais 20 anos, nós na Mundiale iniciamos a jornada de trabalho pensando em como podemos impactar para melhor a experiência de alguém.
Desde o início da nossa trajetória, colocamos o olhar voltado para o cliente.
Nosso trabalho é assim: times unidos para pensar, construir e **revolucionar experiências**.
Somos uma equipe autêntica com **mais de 500 Munders espalhados por 19 estados do Brasil.
Aliás, **Munder **é cada um de nós no time Mundiale com liberdade de escolher ser quem você é. Em um ambiente assim, coisas incríveis acontecem a todo momento!
Valorizamos times diversos (e com pontos de vistas diversos), inquietos e que constroem soluções criativas e efetivas.
Por isso, nos apaixonamos pelos problemas e não pelas soluções.
Isso está no nosso **Jeito.
**
O nosso time está em constante construção, trabalhando para 1% melhor a cada dia.
E são pessoas como você, que estão dispostas a construir junto, trocar experiências e a aprender, que convidamos a conhecer nossas oportunidades.
Se você quer compartilhar da sua carreira em uma empresa que vai crescer com você, vem para a **Mundiale!