Analista De Qualidade

Empresa de Tecnologia da Informação admite Analista de Qualidade em Curitiba.


Principais Responsabilidades:

Conduzir auditorias de conformidade, chamadas curtas, chamadas de argumento de venda e chamadas sem argumento de venda realizadas pelos MPs numa base de amostragem.
Conduzir auditorias ad hoc com base nos requisitos de negócios.
Fornecer feedbacks eficazes e acionáveis aos MPs sobre insights derivados de chamadas auditadas.
Extração de oportunidades e aproveitamento da experiência pessoal para melhorar o desempenho das equipes e os índices de Qualidade dos MPs.
Relatórios diários/semanais/mensais/trimestrais para as auditorias, fornecendo insights significativos, como tendências de erros para uma equipe, principais parâmetros de erros, oportunidades de MPs, etc.
Publicar relatórios para as partes interessadas relevantes com precisão e oportunidade, como TNIs, relatório de qualidade, etc.
Realizar RCA sobre defeitos identificados e identificação de necessidades de treinamento com base nas auditorias realizadas
Recomendar e implementar CAPA para defeitos identificados, riscos, escalonamentos de clientes, falta de metas de SLA, etc. com base em RCAs e TNIs
Gestão de desempenho BQ em relação aos KPIs de Qualidade
Realizar as certificações dos lotes NH avaliando seu conhecimento e fluência por meio de simulações e auditorias
Benefícios oferecidos:

Participação nos LucrosVale AlimentaçãoVale RefeiçãoVale TransporteAssistência MédicaAssistência OdontológicaSeguro de VidaAuxílio CrecheGympass
Salário:


A combinar.

Observações:

Regime de contratação: Efetivo
Período: Tempo integral
Horário de trabalho: A combinar.


Id:29367946995





#VagaUrgente