Analista De Qualidade

Empresa de Tecnologia, Informação e Internet admite Analista de Qualidade em São José dos Pinhais.

Elaborar sessões de treinamento abrangentes para aprimorar as habilidades de nossa equipe interna, garantindo que ela esteja totalmente equipada para lidar com vários cenários e desafios dos clientes.
Conduzir auditorias regulares e avaliações de qualidade das interações com os clientes, tanto ao vivo quanto gravadas, para identificar áreas de melhoria e manter a excelência do serviço.
Fornecer feedback construtivo aos agentes com base nas descobertas da auditoria, conduzindo sessões de coaching individuais ou em grupo para impulsionar a melhoria contínua.
Colaborar com as partes interessadas internas para desenvolver materiais de treinamento, incluindo módulos de e-learning, workshops e cursos de atualização.
Analisar tendências de desempenho, identificar ineficiências de processos e propor soluções acionáveis ??para melhorar a qualidade geral e a eficácia de nossas interações com os clientes.