Analista De Qualidade

Detalhes

**Jornada**: 36h, segunda a sábado

**Salário**: R$ 1.714,00

Inscrições até dia 09/03
Quem estamos buscando?
Como o próprio nome diz, o Analista de Qualidade é a pessoa responsável por acompanhar diariamente os diversos canais para garantir e aprimorar a qualidade dos nossos atendimentos.
Para isso, buscamos alguém que seja analítico e criterioso, que tenha escuta ativa e saiba se comunicar bem.
Além disso, é muito importante gostar de lidar com pessoas e que tenha foco e dedicação em se comunicar de maneira didática.
E aí, vamos nessa?
O que você irá fazer?
Monitorar as interações dos diferentes canais de atendimento;
Elaborar feedbacks aos colaboradores para melhoria e controle da performance;
Realizar ações de desenvolvimento, sejam elas técnicas, dinâmicas ou lúdicas.
Responsável por sugerir melhorias no processo de atendimento;
Levantamento das necessidades de treinamento e propostas de melhorias;
Colaboração com a área de treinamento na aplicação de ações para melhoria das práticas de atendimento.
O que precisamos que você tenha?
Experiência prévia com a atividade (monitoria);
Experiência prévia com atendimento multicanal ativo/receptivo (chat e SAC);
Domínio formal da língua portuguesa, escrita e verbal;
Capacidade para trabalhar com processos e alto volume.
O que te diferencia para esta vaga?
Estar cursando ou ter curso superior.