Analista De Qualidade

Para Multinacional de Tecnologia

Atividades:
Analisar oportunidades de melhoria dos processos de atendimento da estrutura Premium e Phone da área de Cust. Experience elaborando planos de ação a fim de garantir o bom atendimento ao consumidor e satisfação do cliente.
1.Responsável pela qualidade no atendimento de todos os serviços Concierge, canais Premium, e linha de frente
2. Auditoria dos atendimentos e análise de impactos pós ações;
3. Criação e atualização de Check List para calibração;
4. Realização de calibrações e fóruns da qualidade;
5. Elaboração de estratégias de melhorias do atendimento voltadas para o conceito de ?SAC 4.0?;
6. Criação de Troubleshooting;
7. Definição de linguagem de atendimento humanizado e chat;
8. Endomarketing;
9.Validação e criação de processos para melhoria contínua;
10. Elaboração, execução e acompanhamento de planos de ação e campanhas motivacionais;
11. Criação de materiais de treinamentos e elaboração de briefings de conteúdo;
12. Conhecimento no sistema Empresa importante Logon e NetWeaver
14. Busca direta de resultados visando tratativas através do ciclo PDCA e metodologia
15.Acompanhamento de indicadores com foco em qualidade

**Requisitos**:
Ensino Superior
Pacote Office - Excel
Empresa importante
Vivência com monitoria/auditoria de qualidade de atendimentos

**Horário**:
segunda a sexta

**Local**:
Próximo à estação Santo Amaro

Salário + Benefícios