A1 Monitorar/compilar as informações de satisfação e reporta mensalmente.
A2 Verificar os possíveis problemas ou sugestões apontados pelo Cliente em relação ao veículo, a partir do contato realizado pelo Consultor de Vendas após 90 dias da entrega do veículo.
B1 Cadastrar e treinar a equipe de vendas no SVT, com senhas e permissões de acordo com as funções exercidas.
B2 Todos os Passos de Vendas do PVT deverão ser executados conforme os padrões descritos e registrados no SVT independente da ordem.
B3 As informações coletadas durante todos os Passos do PVT devem ser fielmente registradas no SVT no mesmo dia da ocorrência.
B4 O Líder Kaizen Vendas deverá acompanhar por amostragem os atendimentos a Clientes realizados pela equipe de vendas, verificando o cumprimento dos passos do PVT e registrar no SVT.
B5 Analisar por amostragem as fichas dos Clientes, verificando a quantidade e qualidade das informações registradas.
B6 Analisar sistematicamente os relatórios de pesquisa interna de satisfação ISC (Índice de Satisfação dos Clientes) e IPL (Índice de Promotores Líquido) da Toyota para verificar o correto cumprimento dos passos do PVT.
B7 Orientar a equipenos processos de atendimento e registros das informações, quando necessário.
B8 Responsável pelo fornecimento e atualização dos materiais que compõem o kit do Consultor de Vendas.
C1 Auxiliar o Gerente de Vendas a realizar reuniões no início de cada mês com a equipe de Vendas para comunicar as metas do mês e definir plano de ação.
C2 Buscar o comprometimento da equipe para o cumprimento das metas de vendas, através da participação coletiva na elaboração das estratégias.
C3 As reuniões mensais devem ser uma oportunidade para ouvir a equipe e obter informações do mercado, da concorrência e oportunidades de melhoria.
C4 Monitorar o preenchimento do Quadro de Entregas no padrão Toyota.
Este controle visual ou gestão à vista, permite rapidamente monitorar e compartilhar resultados da Distribuidora.
C5 Auxiliar o Gerente de Vendas na análise do resultado da Pesquisa de Vendas Perdidas e estabelecer contra medidas.
EXPERIÊNCIA COM ATENDIMENTO E GESTÃO DE ATENDIMENTO A CLIENTES
ENSINO SUPERIOR COMPLETO OU CURSANDO
CONHECIMENTOS DE INFORMÁTICA E PACOTE OFFICE
FLUÊNCIA DA LÍNGUA PORTUGUESA (ORAL E ESCRITA)
Estilo proativo, multitarefa, ágil, comunicação fluida e persuasiva e versatilidade;