//O que buscamos:Pré-requisitos:Experiência e Conhecimentos:Experiência prévia em monitoria de qualidade, atendimento ao cliente e comunicação, preferencialmente no setor de saúde ou em grandes BPOs de prestação de serviços.Familiaridade com métricas de qualidade, NPS e outras ferramentas de avaliação de satisfação do cliente.Conhecimento em ferramentas de CRM, sistemas de atendimento ao cliente e comunicação interna.Habilidades e Competências:Excelentes habilidades de comunicação interpessoal, com capacidade de orientar e motivar equipes.Forte capacidade analítica e de resolução de problemas, com atenção aos detalhes.Proatividade e foco em melhorias contínuas, com habilidade para trabalhar de forma independente e em equipe.Empatia e foco no cliente, com habilidade para entender e atender às necessidades de beneficiários, clientes e prestadores.Habilidade em criação de conteúdos e organização de eventos.Educação e Formação:Graduação em Administração, Comunicação, Marketing ou áreas correlatas.Certificações em gestão da qualidade, atendimento ao cliente, comunicação ou áreas relacionadas são um diferencial.//Alguns Dos Desafios Que Você Vai EncararCriação e Implementação de Laudos de Monitoria:Desenvolver laudos de monitoria detalhados e específicos para cada pilar de atendimento: Beneficiário, Cliente (empresa de saúde contratante) e Prestador (rede de atendimento).Realizar análises periódicas dos laudos para identificar tendências, pontos fortes e áreas de melhoria.Utilizar métricas de qualidade e feedbacks para ajustar continuamente os critérios de monitoria, garantindo a relevância e eficácia dos laudos.Gestão do Time de Atendimento:Coordenar e orientar a equipe de atendimento do call center, assegurando um atendimento de alta qualidade e consistência.Implementar programas de treinamento contínuo para a equipe, focados em habilidades de comunicação, empatia e resolução de problemas.Realizar avaliações de desempenho regulares e fornecer feedback construtivo para o desenvolvimento profissional da equipe.Suporte ao Consultor de Relacionamento com o Cliente:Colaborar com o Consultor de Relacionamento com o Cliente para fornecer suporte personalizado e soluções eficazes aos clientes.Ajudar na identificação de problemas e implementação de soluções que melhorem a experiência do cliente.Monitorar a satisfação do cliente e trabalhar proativamente para resolver quaisquer problemas ou preocupações;Reversão de Cenário do NPS (Net Promoter Score):Analisar os resultados do NPS para identificar áreas críticas de melhoria e desenvolver planos de ação específicos.Implementar iniciativas focadas na reversão de cenários negativos, trabalhando para transformar detratores em promotores.Monitorar o progresso das iniciativas de reversão do NPS e ajustar as estratégias conforme necessário para garantir melhorias contínuas.Desenvolvimento de Produtos e Serviços:Colaborar com as equipes de desenvolvimento de produtos para garantir que os serviços oferecidos estejam alinhados com as necessidades e expectativas dos clientes e beneficiários.Participar ativamente em projetos de inovação, trazendo insights valiosos do ponto de vista do cliente e contribuindo para a melhoria contínua dos serviços.Comunicação:Disseminação de Melhores Práticas de Atendimento:Desenvolver e compartilhar conteúdos educativos e informativos sobre as melhores práticas de atendimento ao cliente.Realizar workshops, treinamentos e webinars para a equipe de atendimento e outros stakeholders.Novos Produtos e Serviços:Comunicar lançamentos de novos produtos e serviços para a equipe e clientes de forma clara e eficaz.Criar materiais de suporte, como manuais, FAQs e guias de uso.Ações Motivacionais e Criação de Eventos:Planejar e executar ações motivacionais para a equipe, como competições, premiações e reconhecimentos.Organizar eventos internos e externos, como conferências, seminários e encontros de networking.Atualização de Conteúdos e Comunicação Interna:Manter os conteúdos de comunicação interna atualizados, incluindo newsletters, intranet e murais informativos.Criar e implementar temas de comunicação interna com foco na gestão e no mercado de saúde, voltados para o relacionamento com o cliente.Colaborar com outras áreas da empresa para garantir a consistência e eficácia da comunicação interna.