Analista De Qualidade Jr

Somos uma empresa de tecnologia apaixonada por pessoas e inovação.Inspiramos nossos times a criar soluções para que as maiores e melhores companhias do país transformem e impactem positivamente o mundo.Estamos de portas e braços abertos para todas as pessoas que desejam ser protagonistas de suas vidas e se tornarem tão grandes quanto seus sonhos, independentemente de gênero, orientação sexual, raça, etnia, religião, faixa etária ou deficiência.Afinal, acreditamos que a diversidade e a inclusão favorecem o surgimento de novas ideias, estimulam a criatividade e propiciam um ambiente mais acolhedor e humano.  Mais que se sentir em casa, desejamos que aqui na NAVA você se sinta livre para escrever o seu próprio código, do seu jeito.  Se isso faz sentido para você, junte-se a nós./n O que esperamos de você?Formação superior Completa em gestão de processo, TI ou áreas correlacionadas; Excel intermediário Desejável conhecimentos em ITSM, Service Now, e Power BI./n Como será o seu dia a dia?  Realizar curadoria de chatbot para evolução e melhoria da qualidade do atendimento; Atuar em análises dos comentários de pesquisas Fazer callbacks com usuários para entender os casos de insatisfação da pesquisa Entrar em reuniões com a equipe e com o cliente para apresentar os resultados da atividades demandadas.Aplicar as ferramentas da qualidade nos processos das áreas; Estabelecer rotina de melhoria contínua nos processos das áreas; Verificar a conformidade dos processos e auditar as rotinas operacionais; Monitoria de ligações e chamados e divulgações de análises de desempenho.Aplicar feedbacks das monitorias e auditorias, quando necessário Participar de calibragem de ligações para alinhar critérios de auditorias e monitorias.