Tem a missão de acompanhar, documentar, trazer insumos, monitorar e desenvolver as demais áreas do negócio através de inputs e análises.
É o responsável pelo planejamento, execução e análise dos resultados da garantia da qualidade, assegurando que os produtos de trabalho e a execução dos processos pelos projetos de desenvolvimento de software estejam em conformidade com o Plano de Garantia da Qualidade.
Buscamos um Analista de Qualidade que terá a missão de acompanhar, documentar, trazer insumos, monitorar e desenvolver as demais áeras de negócio através de inputs e análises.
Responsabilidades e atribuições: Ouvir ligações e aplicações de feedbacks; Analisar conversas de whats app; Responder ouvidoria e reclame aqui; Dar suporte para área de treinamento, avaliando necessidades e ajustes; Realizar a leitura de métricas individuais e da equipe; Enviar reports semanais e mensais para acompanhamento de produtividade em qualidade; Realizar diagnósticos de necessidades de reciclagem; Treinar novos colaboradores sobre técnicas de atendimento, negociação e qualidade; Analisar e direcionar as solicitações de clientes recebidas via canais diversos (mídias, banco); Analisar solicitações de serviços via banco e contratos.
Requisitos e qualificações: Desejável gradruação completa ou cursando em Administração ou em áreas correlatas; Conhecimento intermediário em Excel e Power Point; Pensamento crítico e visão analítica; Ter facilidade em cumprir prazos e entregar metas.
Modelo de contratação: Disponibilidade para atuar no Modelo 100% Presencial; Zona Central de São Paulo _ próximo Estação Brigadeiro ( Linha Verde); CLT.
Informações adicionaisConheça os Benefícios e oportunidades que temos no AFA Advogados: Vale Refeição; Assistência médica; Assistência odontológica; Day Off; Convênio Farmácia; TotalPass; Etapas do processo: Etapa 1: Aplicação para Vaga Etapa 2: Triagem Sistema Sólides Etapa 3: Entrevistas e processos internos Etapa 4: Contratação