Será responsável pela garantia de qualidade e controle de processos, além de garantir a conformidade dos produtos ou serviços com padrões estabelecidos, realizando inspeções, análise de dados, implementando melhorias continuas nos processos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Construir diagnósticos dos processos envolvidos no atendimento para definir causas raízes ofensoras e as ações necessárias para melhoria dos processos;
- Utilizar ferramentas de análise de dados para identificar tendências, ideias e oportunidades de melhoria no atendimento ao cliente;
- Realizar monitorias/auditorias nos diferentes canais de comunicação para entendimento da jornada de atendimento ao cliente e pontos de atritos;
- Engajar e monitorar as empresas parceiras para garantir a melhoria contínua das operações e foco nos principais temas ofensores;
- Acompanhar a construção, aplicação e resultados de treinamentos pela parceira de atendimento.
- Compartilhar conclusões das análises e resultados através de apresentações.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior completo ou cursando em Administração de Empresas e áreas correlatas;
- Experiência de 1 a 3 nas atividades descritas;
- Pacote Office Intermediário;
- Conhecimento de métricas e metodologias de qualidade.
**Contrato por prazo determinado: 6 meses.**
**Informações adicionais** Os nossos benefícios**:
- VR;
- VA;
- Vale Transporte;
- Plano de Saúde;
- Plano Odontológico;
- Seguro de Vida;
- Auxílio Creche - crianças de até 5 anos e 11 meses;
- PLR;
- PPR;
- TotalPass.
**O nosso prédio oferece**:
- Bicicletário;
- Vestiário;
- Armário para alugar;
- Horta Subterrânea;
- Ambulatório;
- Lava-Rápido.
O Banco Master reúne soluções e serviços para pessoas físicas e jurídicas há mais de 50 anos com comprometimento em resultados, transparência e melhoria contínua.
Investindo em pessoas, infraestrutura e tecnologia, construímos um complexo de empresas a fim de fazer negócios e atender as necessidades do nosso público em suas mais variadas etapas. Atualmente Banco Master de Investimento, Master Corretora, Master Private, as gestoras MAM Asset Management e MACAM Asset e a Kovr Seguradora formam essa estrutura.
Faça parte do Banco Master, uma empresa com o selo GPTW, e que reforça o compromisso com uma gestão humanizada e com a implementação de processos colaborativos e inclusivos.