Analista De Qualidade Pleno C/ Experiência C

**O que esperamos de você**:
Ensino Superior Completo ou Cursando
Experiência como Analista de Qualidade em Call Center;
Experiência com Vendas;
Conhecimento e habilidade com métricas e diagnóstico de indicadores de Call Center, NPS, CSAT, TMA, TMO
Obrigatório Excel Avançado
Obrigatório Power Bi Intermediário
Obrigatório SQL Intermediário
Obrigatório Experiência Voltada a Análises e Geração De Relatórios
Obrigatório Conhecimento Em Qualidade
Ter Conhecimento em Indicadores De Qualidade NPS, IS, CSAT, e Retenção
Ter Boa Desenvoltura Para Apresentação De Resultados Com Análise Diagnóstica E Plano De Ação
Pró-Ativo
Visão Analítica

Quais as tarefas da função?
Criação De Relatórios
Análise E Desenvolvimento De Diagnósticos
Criação de Dashboards e Apresentações De Resultado
Reports diários para a operação
Estatística Básica
Monitorias
Resgate de Contatos
Análises de Causas dos Indicadores de Qualidade e/ou Operacional
Análise e confecção de diagnóstico com base nas monitorias realizadas
Estudo de factibilidade de metas

**Sobre o trabalho**:
Contrato efetivo CLT.
Atuação 100% presencial.
**Escala**: 05x02
**Horário**: 08h00 às 18h00
**Salário**: 3,4k
**Local de trabalho**: Rua Alexandre Dumas, 1.901
Além disso, temos convênio com diversas empresas e instituições de ensino, que fornecem descontos exclusivos para nossos colaboradores.
**Escolaridade Mínima**: Ensino Superior