Analista De Qualidade Pleno - Call Center - Belo

**Responsabilidades e atribuições**:
Monitoria de atendimentos com foco em qualidade e performance;
Monitoria de CSAT detratores com foco em identificar responsabilidades e falhas no processo;
Análise de atendimentos pontuais, com foco em identificar possíveis falhas no processo;
Disseminar e incentivar o uso de playbooks e cartilhas de novos processos atualizadas pelo cliente;
Preenchimento de relatórios de acompanhamento dos consultores.

**Requisitos**:
Ensino superior completo ou em andamento;
Domínio Intermediário do Pacote Office;
Experiência em Call Center;
Disponibilidade para trabalho no formato presencial escala 5x2

**Informações adicionais**:
Vale transporte;
Vale alimentação ou refeição

Seguro de vida;
Plano de saúde Amil com coparticipação;
Clube de descontos;
Nos preocupamos muito com a sua saúde e bem-estar, por isso disponibilizamos o acesso ao Gympass, esse é um benefício que garante passe livre em qualquer estabelecimento credenciado, com planos a partir de R$29,90/mês.

Tipo de vaga: Tempo integral, Efetivo CLT

Pagamento: R$3.141,36 por mês

**Benefícios**:

- Assistência médica
- Seguro de vida
- Vale-alimentação
- Vale-refeição
- Vale-transporte

Horário de trabalho:

- De segunda à sexta-feira

Tipos de pagamento adicional:

- 13º salário

**Experiência**:

- qualidade para call center? (obrigatório)