Está empresa é de grande porte, multinacional presente em diversos países no ramo da indústria.
A empresa busca um perfil para fazer a gestão do processo de atendimento às reclamações de clientes, através da abertura, acompanhamento,
investigação e encerramento de casos, incluindo visitas e treinamentos.
**Responsabilidades e atribuições**
- Gerir os processos de reclamação de clientes para uma carteira complexa;
- Garantir a qualidade de informações e evidências no processo de abertura de reclamações de clientes no sistema;
- Fazer a interface entre os clientes e o time operacional nos processos de reclamação;
- Acompanhar as investigações de reclamações de clientes;
- Elaborar laudos de análise e investigação de causa raiz e ações corretivas;
- Realizar visitas e reuniões para discutir temas de Qualidade junto aos clientes;
- Acompanhar e apoiar auditorias e testagem do sistema de Qualidade para garantir a sustentabilidade dos
- Processos e a conformidade com os requisitos legais e da empresa;
- Acompanhar e apoiar processos de auditorias internas e externas, ajudando na elaboração de normas e
- Procedimentos e não conformidades dos processos;
- Acompanhar e controlar os indicadores de Qualidade;
- Participar de projetos de melhoria de processos de Qualidade;
- Demais atividades de suporte à equipe respeitando as normas internas de saúde, segurança e meio ambiente;
- Suportar outras áreas em processo de reclamação do cliente.
**Requisitos e qualificações**
- Ensino Superior em Engenharia Química, Química ou áreas relacionadas
- Experiência anterior na função ou em funções relacionadas a atendimento de clientes
- Conhecimentos de ferramentas da Qualidade e MASP (desejável)
- Habilidades com informática a nível de usuário
- Inglês e/ou Espanhol intermediário (desejável)
**Informações adicionais** Benefícios**:
- Refeição no local;
- Vale Alimentação;
- Seguro de vida;
- Gympass;
- Day off de aniversário;
- Assistência Médica ;
- Assistência Odontológica;
- Bolsa de idiomas ou pós;
- PLR.
**Prioridade para pessoas com deficiência.
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A **Mais Diversidade** é a maior consultoria de diversidade e inclusão da América Latina**.
Aliamos grande experiência de mercado a sólido conhecimento acadêmico para oferecer **soluções completas em diversidade e inclusão.
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Nossa curadoria de talentos apoia na identificação de mulheres, pessoas negras, LGBTIs ou com deficiência que tenham as competências técnicas e comportamentais esperadas pela organização.
Na prática, identificamos profissionais capacitados para posições de liderança e conduzimos, integralmente ou parcialmente, Programas de Trainees ou Estágio.
Realizamos, também, mapeamento de mercado e hunting para posições críticas, contribuindo para a formação de pipeline, em prol a diversidade e inclusão.