Analista De Qualidade - Sac

Objetivo do Cargo: Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento NPS e CSAT Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos Apresentar soluções para aprimorar o serviço  Levantar as necessidades dos consumidores  Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria.
Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual) Requisitos: - Experiência de 1 ano como Analista.
- Formação superior em Pedagogia, RH, MKT, Publicidade, Jornalismo, Psicologia, Adm, Tecnologia da Informação.
Oferecemos: - Remuneração compatível com mercado; - Vale Transporte; - VR/V; - Refeitório no local; - Café da manhã; - Assistência Médica e Odontológica Amil; - Cartão Multi Benefícios Alelo; - Convênio com Academias (Wellhub); - Convênio com o Sesc e Senac Local de trabalho: Vila Leopoldina - Próximo ao parque Villa Lobos.
Local de trabalho: São Paulo, SP Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos