Analista De Qualidade - Sac

Objetivo do Cargo:• Analisar os indicadores de eficiência da equipe de atendimento (NPS e CSAT)• Identificar pontos que estão impactando negativamente no atendimento ao cliente - Processos• Apresentar soluções para aprimorar o serviço• Levantar as necessidades dos consumidores• Gerar relatórios relacionados às demandas de atendimento e apresentar resultados - semanal e mensal• Desenvolver treinamentos quando a equipe não está agindo conforme o procedimento alinhado em sala• Implementar melhorias no processo para garantir que a equipe seja eficaz• Realizar treinamento de novos colaboradores - front, back e ouvidoria.• Retroalimentar a operação em oportunidades encontradas na monitorias e em novos processos (Pílula, orientação pontual)Requisitos:• Experiência de 1 ano como Analista.• Formação superior em Pedagogia, RH, MKT, Publicidade, Jornalismo, Psicologia, Adm, Tecnologia da Informação.Oferecemos:• Remuneração compatível com mercado;• Vale Transporte;• VR/V;• Refeitório no local;• Café da manhã;• Assistência Médica e Odontológica Amil;• Cartão Multi Benefícios Alelo;• Convênio com Academias (Wellhub);• Convênio com o Sesc e SenacLocal de trabalho: Vila Leopoldina - Próximo ao parque Villa Lobos.
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