Analista De Qualidade Sênior - Call Center

Através de Análises de cenário, propor ações que favoreçam a melhoria dos indicadores e resultados operacionais; Coletar, registrar e divulgar informações relevantes à gestão da qualidade e operacional; Analisar as informações geradas e sinalizar os desvios operacionais; Manipular, consolidar e analisar dados de Qualidade; Desenho e proposta de novas visões dos indicadores de qualidade; análise de Processos e sugestões de melhoria focados na Jornada do Consumidor / Cliente.
Local de trabalho: Belo Horizonte, MG Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT Jornada: Período Integral Área e especialização profissional: Qualidade - Qualidade Nível hierárquico: Analista VALORIZADO Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos HABILIDADES Ter conhecimento e atuação com ferramentas de speech e text analytics; Ter conhecimento Avançado em Excel; Banco de Dados: SQL Server, DDL, DML, DQL, Visual Basic Aplication; Power Bunsiness Inteligence; Windows - Avançado; Pacote Office